S približne 974 miliónmi účtov je Twitter jednou z najpopulárnejších služieb na svete. Prekvapivo veľké množstvo týchto účtov sa však nepodieľalo na hlavnej činnosti služby. Podľa nedávnej správy od spoločnosti Twopcharts od sledovacej spoločnosti 44 percent všetkých súčasných účtov Twitter nikdy neposlalo jediný tweet.
Čísla Twopcharts môžu byť klamlivé - koniec koncov, mnoho falošných „spamových“ Twitter účtov sa tweetuje neustále, zatiaľ čo „skutoční“ používatelia môžu samozrejme využívať službu ako pasívny pozorovateľ tweetov ostatných - ale korelujú s vlastnými číslami Twitteru, aby preukázali, že veľké množstvo rozsiahlej užívateľskej základne spoločnosti sa so službou pravidelne nezúčastňuje.
Napríklad služba Twitter uvádza, že za posledné tri mesiace roku 2013 merala 241 miliónov aktívnych používateľov. Aj keď je definícia „aktívny“ (používateľ, ktorý sa prihlasuje aspoň raz mesačne), len asi 25 percent spoločnosti celkový účet.
Aj keď pasívni alebo príležitostní používatelia Twitteru sú stále dôležitou súčasťou služby, nízka miera aktívnej angažovanosti nie je pre spoločnosť dobrá správa, ktorá tento rok bojovala po tom, ako po zverejnení IPO v novembri minulého roka zaznamenala silný výkon. U aktívnych používateľov je pravdepodobnosť, že budú v budúcnosti službu naďalej využívať, iba ich tweety a reklamné správy sú rozhodujúce pre zvýšenie výnosov z reklamy pre spoločnosť.
Twitter odmietol oficiálne reagovať na údaje Twopcharts, ale spoločnosť nedávno podnikla viditeľné kroky na podporu aktívnejšej účasti svojich používateľov. Twitter minulý rok zmenil formát tweetu tak, aby sa priložené obrázky objavili v súlade s informačným kanálom používateľa. Tento rok nadviazal na rozbaľovacie oznámenia vo webovom rozhraní spolu s úplne novým rozložením profilov na Facebooku.
Posledne menované dve zmeny sú príliš nové na to, aby mali merateľný vplyv na používanie, ale spoločnosť nepochybne dúfa, že poskytnú novým aj existujúcim používateľom dôvod na opätovné overenie služby a uprednostňujú sa viac ako dva alebo dva čas.
