Pri podávaní žiadosti o rezerváciu Turo o tom informuje hostiteľov aj hostí, ako aj o prípadné zmeny. Po tom je to skvelé. Turo nepovoľuje hosťom a hostiteľom komunikovať pred odoslaním žiadosti o rezerváciu. To môže byť trochu problematické pre každého, kto hľadá ďalšie informácie.
Našťastie existuje niekoľko spôsobov, ako to dosiahnuť. Turo prinajmenšom trochu odpúšťa tým, ktorí o to požiadajú, ale hostitelia ich otázky zatiaľ nezodpovedali. Je tu tiež výzva, aby sa všetka komunikácia medzi hosťom a hostiteľom uskutočňovala pomocou správ Turo. To zaisťuje, že všetka konverzácia prebieha na platforme v prípade akýchkoľvek sporov.
Pozrime sa na to, ako hostia môžu robiť otázky s hostiteľmi, ako na to, ako používať Turo messaging pre vaše komunikačné potreby.
Turo Správy a komunikácia
Po podaní žiadosti o rezerváciu Turo pošle informácie spolu s hostiteľom a upozorní vás na akúkoľvek odpoveď, ktorú môžu vydať. Obidve strany dostanú na svojej karte „Výlety“ aj upozornenie týkajúce sa žiadosti o rezerváciu a akejkoľvek inej aktivity účtu. Táto činnosť zahŕňa upomienky, dátumy začiatku a konca, zrušenia a predĺženia a dokonca aj upomienku na vyčistenie a doplnenie paliva pred jeho odložením.
Kontaktovanie hostiteľa pred rezerváciou
Ako už bolo uvedené, Turo ešte nenabízí systém, v ktorom môžu hostia a hostitelia komunikovať pred rezerváciou cesty. Pred začatím komunikácie musí hosť podať požiadavku na cestu. Ak však absolútne potrebujete hostiteľa, aby odpovedal na určité otázky skôr, ako by ste sa chceli plne zaviazať, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť:
- Ak chcete požiadať o rezerváciu automobilu, kliknite na tlačidlo Rezervovať túto cestu . Budete musieť vyplniť všetky informácie obvyklým spôsobom: dátumy ciest, plány ochrany a dohoda o nákladoch na cestu. Po odoslaní žiadosti ho môže hostiteľ prijať a bude vám naúčtovaná platba.
- Predtým, ako vám hostiteľ spoplatní rezerváciu, môžete ich kontaktovať prostredníctvom správ Turo s prípadnými otázkami. Bolo by tiež užitočné požiadať vás, aby neprijali žiadosť, kým nebudú zodpovedané všetky otázky.
- Nepoužívajte funkciu „Okamžitá rezervácia“, ak chcete položiť hostiteľovi akékoľvek otázky. To by zabránilo hostiteľovi v tom a automaticky by vám účtovalo poplatok za rezerváciu.
- Ak vaša požiadavka bola stíchnutá alebo hostiteľ jednoducho odmietne odpovedať na vaše otázky, môžete výlet zrušiť a dostať plnú náhradu. Vy ako hosť budete musieť manuálne zrušiť cestu a potom kontaktovať zákaznícku podporu so žiadosťou o vrátenie platby za rezerváciu.
Používanie správ Turo
Existuje niekoľko dôvodov, prečo hosť môže chcieť kontaktovať hostiteľa a Turo poskytuje službu zasielania správ na platforme, ktorá mu pomôže. Ak máte otázky týkajúce sa podrobností cesty, pokynov, funkcií auta, problémov s vyzdvihnutím a odchodom lietadla alebo pokynov, umožňuje vám komunikácia Turo vopred komunikovať s hostiteľom.
Pri prvej rezervácii cesty máte možnosť spolu s ňou poslať správu. Tu by ste mali požiadať hostiteľa, aby sa zdržal prijatia skôr, ako budú zodpovedané vaše otázky. Do poľa pre správy môžete pridať aj niekoľko otázok (alebo všetky).
Používanie Tura môžete obísť pri niektorých veciach, ak je hostiteľ ochotný poskytnúť alternatívny spôsob komunikácie. Ak sa však rozhodnete nepoužívať správy Turo, v systéme sa nezaznamenajú žiadne zmeny a spoločnosť Turo vám môže účtovať ďalšie poplatky. Znamená to tiež, že ak by sa niečo pokazilo, neexistuje dôkaz o tom, že by vám Turo mohol legálne pomôcť.
Je vo vašom najlepšom záujme, aby sa všetka komunikácia medzi vami a hostiteľom uskutočňovala prostredníctvom správ Turo. Zaistite, aby bola všetka konverzácia úctivá, aby nedošlo k porušeniu pokynov spoločnosti Turo a prípadnému odstráneniu z programu Turo.
Zrušenie reakcie hostiteľa a výletu
Pri pokuse o dosiahnutie hostiteľa je možné, že neodpovedajú okamžite. Môže trvať aj niekoľko dní, kým budú dostupné. Keď sa spýtate na výlet, znova sa uistite, že tak robíte pomocou správ Turo. Ak hostiteľ odpovie na vaše otázky prostredníctvom služby správ, ale nakoniec prejdete na komunikáciu mimo platformy, akékoľvek otázky, ktoré zostanú nezodpovedané, nie sú dôvodom na vrátenie prostriedkov.
Ak hostiteľ ešte neodpovedal prostredníctvom správ Turo po troch dňoch, môžete použiť telefónne číslo alebo e-mail hostiteľa, ktorý poskytol na webe. Tieto informácie môžete zachytiť z časti „Podrobnosti cesty“ po rezervácii zájazdu. Ak ste dostali dostatok času na odpoveď hostiteľa, môžete cestu zrušiť prostredníctvom zákazníckej podpory spoločnosti Turo.
Podporný agent sa pokúsi nadviazať kontakt s hostiteľom predtým, ako sa podniknú akékoľvek ďalšie kroky. Ak hostiteľ nereaguje na agenta včas, Turo rezervovaný trest za cestu zruší zadarmo. Ak sa nemôžete dočkať, až sa dostane podpora na zrušenie cesty, môžete tak urobiť manuálne. Cesta sa tak zruší rýchlejšie, ale jej vrátenie bude trvať dlhšie.
