Posielanie správ na stránke pomáha firmám pohodlne sa spojiť s ľuďmi o všetkom, od žiadostí o služby zákazníkom po otázky týkajúce sa ich produktov, služieb a podnikania. Nedávno sme uviedli nové funkcie pre zasielanie správ na stránkach, vrátane súkromných a uložených odpovedí. Keďže správcovia stránok zvažujú zapnutie správ na svojej stránke alebo použitie nových funkcií správ, môžete sa čudovať, ako najlepšie používať správy ako kanál obchodnej komunikácie.
„Správy z mojej firemnej stránky by boli naozaj pohodlné.“
Každý, kto má obchodnú stránku Facebooku alebo fanúšikovú stránku, má možnosť posielať aktualizácie a korešpondenciu tým, ktorí ich priamo využívajú priamo na stránke. Bolo to však oveľa jednoduchšie, ako je tomu v súčasnosti. Pred časom prišli obchodné stránky s odkazom Poslať správu, na ktorý mohol vlastník kliknúť priamo z domovskej obrazovky stránky. Facebook sa rozhodol ísť a aktualizovať tento proces nútiť každého, kto chce, aby bol stále schopný posielať správy týmto spôsobom, kopať trochu hlbšie.
"No, to je otravné."
Povedz mi o tom. Trvá niekoľko krokov navyše, ako tomu bolo predtým, ale tento proces je stále jednoduchý. Ak chcete získať prístup k systému správ pre stránku fanúšikov, musíte byť administrátorom stránky, ktorá správu odošle. Je to dôležité, pretože iba správca bude mať povolenia na povolenie správ v Nastaveniach .
Posielanie správ z obchodnej / fanúšikskej stránky Facebooku
Posielanie správ na stránke je funkcia, ktorá umožňuje správcom stránok priamo komunikovať so svojimi hlasnejšími sledovateľmi. Po zapnutí funkcie pre odosielanie správ na stránke budú títo jednotlivci, ktorí sledujú túto stránku, očakávať, že k všetkým správam bude pripojená odpoveď. Preto by bolo rozumné mať túto funkciu povolenú iba vtedy, keď máte k dispozícii čas na odpoveď na prichádzajúce správy.
Ak niečo ako 90% všetkých správ dostane odpoveď včas, do piatich minút sa zobrazí odpoveď, vaša stránka bude odmenená znakom „Veľmi reagujem na správy“. Tento odznak informuje návštevníkov o tom, že vás prostredníctvom správ možno efektívne kontaktovať, pretože tým pravdepodobne získate odpoveď.
Aj keď sa neočakáva, že každá obchodná stránka dosiahne tento prah, dôrazne sa odporúča rýchla reakcia s cieľom vybudovať vzťah a dôveru medzi návštevníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Nezabudnite, že do vašej celkovej miery odozvy sa započítajú iba správy, na ktoré odpovedáte.
Vykonaním nižšie uvedených krokov budete ako správca stránky môcť odosielať a prijímať súkromné správy od „fanúšikov“, ktorí uverejnili alebo odoslali správu na vašu stránku. Tieto konkrétne správy nájdete v priečinku doručenej pošty pre danú stránku. Súkromné správy sú tiež povolené na odpovedanie na komentáre k príspevku na stránke. Správu nemôžete poslať priamo žiadnemu používateľovi, pokiaľ vás predtým nekontaktovali. To sa týka aj tých, ktorým sa vaša stránka „páčila“, ale nezanechali príspevok.
Keď budete pripravení otvoriť komunikáciu medzi vašou firmou a vašimi zákazníkmi, môžete postupovať podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu Facebook a prejdite na firemnú stránku, na ktorej chcete zapnúť alebo vypnúť zasielanie správ.
- Kliknite na položku Nastavenia, ktorá sa nachádza v hornej časti stránky.
- Na karte Všeobecné kliknite na položku Správy .
- Teraz môžete začiarknutím alebo zrušením začiarknutia políčka vedľa položky „Povoliť ľuďom súkromne kontaktovať moju stránku zobrazením tlačidla správy“.
- Dokončite to kliknutím na Uložiť zmeny .
Aj keď môžete odosielať správy používateľom, ktorí sa už zaoberali korešpondenciou s vašou stránkou, nemôžete odosielať správy z jednej stránky na druhú. Ak už používateľ zablokoval vašu stránku, nebudete mu môcť ani poslať správu.
Nastavenie obchodného plánu pre vašu stránku pravdepodobne pomôže s časom odozvy. Vypnutím posielania správ počas pracovných hodín mimo vašej firmy môžete ovládať prílev správ, aby ste zaistili, že na správy vašich návštevníkov budú odpovedané včas. Zabezpečíte tak svoj web šikovným odznakom s malou odpoveďou.
Rady pre správy pre správcov stránok
Pri používaní funkcie správ na vašej firemnej stránke sa vyplatí, aby bol váš tón priateľský a uctivý. Správy sú priamym a osobným komunikačným kanálom, takže píšte svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, ako by ste s nimi hovorili osobne. Kontext je tiež dôležité zamyslieť sa skôr, ako odpoviete správou. Keďže väčšina správ môže prerušiť komunikáciu, môže byť najlepšie používať funkciu správ iba v záležitostiach, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť.
Jasné, stručné a prispôsobiteľné
Hoci správy na Facebooku nemajú obmedzenie počtu znakov, stále sa odporúča udržiavať všetku korešpondenciu krátku, sladkú a do tej miery. Uistite sa, že správa, ktorú chcete poskytnúť, je jasná a všetky zodpovedané otázky sú zrejmé a ľahko zrozumiteľné. Dajte krok za krokom pokyny k odporúčanému akčnému plánu, aby ste nezanechali zmätených zákazníkov. Čím menší je dôvod, aby zákazník musel reagovať viac času, tým lepšie sa vaše podnikanie objaví v jeho mysliach.
Pri dokončovaní odpovede je ponechanie iba obchodného mena na konci správy príliš neosobné. Namiesto toho by ste mali zvážiť poskytnutie svojho podpisu, aby ste uzavreli svoju odpoveď. Je to skvelý spôsob, ako si správu prispôsobiť, a tiež to pomôže pri budovaní dôvery a vzťahu so zákazníkmi.
Funkcia rýchlej odpovede
Ako firma si pravdepodobne položíte rovnaké otázky viackrát. Facebook poskytuje uloženú funkciu odpovedí, ktorá môže pomôcť správcom stránok pomocou rýchlych odpovedí na veľké množstvo správ, ktoré kladú podobné otázky. Získate tak príležitosť uložiť odpovede na často kladené otázky a použiť ich na odpovedanie bez toho, aby ste ich museli písať vždy.
Nezabudnite, že táto funkcia sa odporúča iba na odpovedanie na správy, ktoré sa pýtajú na často kladené otázky. V prípade akýchkoľvek jednorazových otázok, ktoré môže zákazník položiť, je najlepšou cestou osobná odpoveď.
Súkromná korešpondencia
Facebook umožňuje správcom firemných / fanúšikských stránok odpovedať súkromne na príspevky zostávajúce na ich stránke. Toto môže pomôcť správcom stránok efektívnejšie reagovať na osobné požiadavky zákazníkov a spracovávať informácie špecifické pre zákazníka.
Je to užitočné najmä pri poskytovaní väčšieho množstva súkromných informácií, ako sú otázky týkajúce sa fakturácie, citlivé sťažnosti zákazníkov, stavy vykonaných objednávok a akékoľvek ďalšie vyšetrovanie, ktoré obsahuje osobné informácie zákazníka. Pokiaľ ide o širšie otázky, ktoré by sa týkali širokej verejnosti a pravdepodobne pomohli ostatným návštevníkom stránky, mali by ste tieto informácie zverejňovať aj naďalej.
Upraviť nastavenia upozornení na stránku pre prijaté správy
Ak nechcete vypnúť zasielanie správ na stránke, môže sa stať, že budete dostávať správy v rôznom čase po celý deň. Šance, že nesedíte pred počítačom, sa pozerajú pozorne na svoju stránku na Facebooku a čakajú na každú otázku, ktorá sa objaví.
Tu môžu byť užitočné nastavenia upozornení na stránku. Ak ich povolíte, môžete dostávať upozornenie zakaždým, keď vaša stránka dostane novú správu. Je to pozoruhodne užitočné pre tých správcov, ktorí chcú zostať na vrchole vecí, ako sú časy rýchlej reakcie a zapojenie zákazníka.
Úprava nastavení upozornení na stránky poskytuje nielen oznámenia o správach, ale môže vám tiež poskytnúť:
- Upozornenia na Facebook vždy, keď existuje aktivita na stránke, alebo každých 12 - 24 hodín pri akejkoľvek aktivite.
- Typ činnosti, o ktorej chcete dostávať upozornenia.
- E-mail alebo text zakaždým, keď sa na vašej stránke vyskytne aktivita.
- Schopnosť vypnúť všetky upozornenia.
Pochopte, že keď sa rozhodnete upraviť niektoré z nastavení upozornení pre stránku, ktorú pomáhate spravovať, nebude to ovplyvnené žiadnych ostatných správcov, ktorí tiež pomáhajú spravovať stránku. To znamená, že každý správca stránky má prístup k vlastným nastaveniam upozornení. Všetci ostatní správcovia stránok, ktorí pracujú na tej istej stránke, budú dostávať iba upozornenia týkajúce sa stránky na základe nastavení, ktoré sami vybrali.
Ak chcete zmeniť nastavenia upozornení pre stránku firmy / fanúšikov:
- Kliknite na položku Nastavenia v hornej časti stránky.
- Kliknite na položku Upozornenia v ľavom stĺpci.
- Upravte nastavenia upozornení.
Všetky svoje oznámenia si môžete zobraziť kliknutím na položku Upozornenia umiestnené v hornej časti stránky. Odtiaľto môžete označiť všetky upozornenia ako prečítané kliknutím na Označiť všetko ako prečítané . V nepravdepodobnom prípade, keď povolíte upozornenia, ale stále ich nedostávate, ste ich mohli omylom zakázať na svojom mobilnom zariadení.
Opraviť toto:
Skúste na svojom mobilnom zariadení klepnúť na položku Nastavenia> Upozornenia a uistite sa, že sú vaše upozornenia pre Facebook nastavené na Zapnuté .
Mali by ste tiež dostávať e-mailové upozornenia, pokiaľ ich máte povolené. Toto je iba ďalšia pridaná funkcia, ktorá zaistí, že nikdy nezmeškáte otázky a spätnú väzbu od zákazníkov.
