Etsy je platforma, na ktorú môžete ísť, ak chcete kúpiť alebo predať ručne vyrobené alebo vintage veci. Môžete vidieť všetky druhy zaujímavých vecí z celého sveta, takže je len prirodzené, že budete mať nejaké otázky, ktoré chcete položiť osobe, ktorá ich predáva.
Prečítajte si tiež článok Ako vytvoriť kód Etsy Coupon
Dobrá vec je, že Etsy prichádza s vlastným komunikačným systémom, ktorý funguje ako štandardný e-mail, ale môžete kontaktovať iba ostatných členov. Ak ste na webe nováčik a stále nie ste oboznámení so všetkými komunikačnými nástrojmi, v tomto článku sa dozviete všetko, čo potrebujete vedieť o systéme zasielania správ Etsy.
Komunikácia so zákazníkmi
Bez úspešnej komunikácie nemôžete mať úspešný podnik Etsy. V skutočnosti nemôžete uspieť v žiadnej činnosti bez komunikácie.
Keď ostatní členovia prehľadávajú vaše ponuky, často sa budú chcieť dozvedieť viac o predávanej položke. Môžu vám klásť otázky prostredníctvom konverzačného systému Etsy alebo e-mailom. Svoje rozhovory a e-maily nájdete na ikone Konverzácie v záhlaví Etsy. Môžete nastaviť svoje preferencie, aby ste dostali e-mail zakaždým, keď niekto na konte Etsy otvorí konvoj. Postupujte takto:
- Prejdite na webovú stránku Etsy.
- Prihláste sa a kliknite na ikonu „Konverzácie“.
- Kliknite na odkaz Predvoľby upozornení
- Kliknite na začiarkavacie políčko „Niekto mi pošle konvoj“
- Kliknite na „Uložiť“.
Komunikácia s kupujúcimi na Etsy sa ľahšie povie, ako urobí. Musíte mať správny tón a musíte vedieť, čo povedať a kedy. Napríklad, ak sú vaše správy príliš krátke, kupujúci si môžu myslieť, že sa o nich nestaráte. Na druhú stranu, ak komunikujete príliš veľa, mohli by vás vidieť ako nepríjemnosť.
Ak plánujete platformu používať veľa, možno je najlepšie vytvoriť nový e-mail len na tento účel. Týmto spôsobom budete vedieť, že všetky správy, ktoré ste dostali, sa týkajú Etsy. Poskytneme vám niekoľko užitočných rád, ako komunikovať so zákazníkmi.
Ako odpovedať na otázky zákazníkov
Nezáleží na tom, koľko fotografií s vysokým rozlíšením uverejňujete pre položku, alebo do akej miery sú vaše popisy podrobné, je pravdepodobné, že niektorí zákazníci budú mať ďalšie otázky týkajúce sa vašich produktov. Spôsob, akým sa venujete týmto otázkam, hrá veľkú úlohu pri vašom celkovom úspechu v Etsy, takže je dôležité, aby ste veci napravili. Tu je niekoľko všeobecných tipov, ktoré vás prevedú správnym smerom.
Odpovedzte klientom do 24 hodín
Nikto nechce čakať celé dni, kým dostane odpoveď na položku, na ktorú je ochotný minúť peniaze. Podnikanie na Etsy je ako podnikanie v skutočnom živote. Musíte byť zdvorilí a, samozrejme, odpovedať čo najskôr. Mali by ste odpovedať na všetky otázky do prvých 24 hodín, inak by sa niektorí z potenciálnych kupcov mohli tejto položky vzdať.
S ohľadom na to musíte svoje odpovede dobre vyvážiť. Udržujte veci čo najjednoduchšie, pretože príliš veľa informácií ich môže zmiasť a odvrátiť ich od nákupu. Pokúste sa oznámiť iba užitočné informácie, ale nepreháňajte ich.
Ďakujeme všetkým zákazníkom
Vždy, keď si zákazník zakúpi položku z vášho obchodu Etsy, dostanete e-mailové upozornenie. Dalo by sa to úplne ignorovať, ale konaním sa v budúcnosti by to mohlo priniesť viac obchodov. Mali by ste sa spojiť s každým kupujúcim a poďakovať im za nákup, ktorý vykonali. Potvrďte, že ste dostali platbu, a oznámte zákazníkovi, kedy môžu očakávať, že položka dorazí.
Trochu zdvorilosti sa môžete dostať na Etsy dlhú cestu. Vyslovením fráz ako „ďakujem“ a „ste vítaní“ spôsobí, že interakcie so zákazníkmi budú plynulejšie a môžu zvýšiť šance, že sa vrátia.
Ako komunikovať so zahraničnými kupujúcimi
Používatelia Etsy pochádzajú z celého sveta, takže veľké percento z nich nie sú rodenými hovorcami anglického jazyka. Aj keď je váš trh iba v USA, môžete naraziť na klientov so zlou angličtinou. Ak sa niekedy s takýmito klientmi stretnete, mali by ste urobiť toto:
- Udržujte svoje správy stručné a priame. Nepoužívajte zložité slová a dlhé vety.
- Nepoužívajte slang, pretože vás môžu nepochopiť.
- Nepoužívajte skratky a žargón. Používajte iba bežné slová.
Zvýšte svoj obchod Etsy
Teraz, keď viete, ako komunikovať s ostatnými ľuďmi na Etsy, ste pripravení zverejňovať príspevky a všetkým ukázať, že ste tu, aby sa to stalo veľkým. Veľa štastia!
