Niektorí ľudia stále nevedia, že Amazon zaviedol funkciu, ktorá umožňuje priamu komunikáciu medzi predajcami a nákupmi. Táto vlastnosť je veľmi prospešná pre obe strany, pretože premosťuje medzeru medzi nimi.
Kupujúci môžu klásť otázky týkajúce sa produktov, vyhľadávať pomoc alebo riešiť problémy s výrobkami. Predajcovia môžu zase získať od svojich kupujúcich hodnotnú spätnú väzbu a ďakovať im za obchod.
Tento systém môžete využívať bez ohľadu na to, na ktorej strane ste. Zistite, ako poslať správu na Amazon ako predajca alebo kupujúci.
Amazon Messaging for Sellers
Predtým, ako začnete odosielať správy na serveri Amazon, je na vašom konci potrebná príprava. Najprv musíte povoliť systém zasielania správ Amazon. Takto to môžete urobiť ako predajca:
- Získajte prístup k predajcovi Central na Amazone. Kliknite na tlačidlo Nastavenia a z rozbaľovacej ponuky vyberte položku Plnenie podľa Amazonu.
- Vyhľadajte podporu produktu a vyberte položku Upraviť.
- Vyberte možnosť Povoliť na ktoromkoľvek trhu, na ktorom ste svoj produkt uviedli, aby ste preň zapínali správy (napríklad com).
- Zmeny potvrďte klepnutím na Aktualizovať.
Nezabudnite, že Amazon sa bude riadiť vašimi metrikami Response Metrics, ktoré sledujú vaše reakčné časy na zákazníkov. Najlepšie je skúmať tieto metriky, aby ste si udržali vynikajúce skóre.
Možno je najlepšie vypnúť systém správ, keď ste na dovolenke. Nebudete dostávať správy od nových kupujúcich, ale vaši predchádzajúci kupujúci vám stále môžu posielať správy.
Ako kontaktovať kupujúceho na webe Amazon
Je ľahké kontaktovať kupujúceho na Amazone pomocou týchto krokov:
- Otvorte rozbaľovaciu ponuku Objednávka a kliknite na Spravovať objednávky.
- Prezrite si podrobnosti o objednávke a vyberte meno kupujúceho.
- Budete presmerovaný do okna na zasielanie správ uvedenému kupujúcemu. Zadajte správu a odošlite pomocou tlačidla Odoslať.
E-maily s prílohami môžete odosielať pomocou služby správ spoločnosti Amazon. Ich veľkosť musí byť menšia ako 7 MB. Dostupné formáty súborov sú PDF, Word, obrázok a text. Prílohy sa musia riadiť pokynmi Amazonky, inak budú odstránené.
Obmedzenia správ spoločnosti Amazon pre predajcov
Ak si myslíte, že môžete Amazon obísť, zamyslite sa znova. Váš účet môže byť urýchlene pozastavený. Predajca nesmie kupujúcemu poslať nasledujúci obsah vo svojich správach:
- Marketingové propagácie alebo akékoľvek podobné správy.
- V rámci krížového marketingu ich iných produktov alebo produktov od tretích strán sú akékoľvek odporúčania prísne zakázané.
- Logo predávajúceho obsahujúce odkaz na ich webovú stránku.
- Akékoľvek externé odkazy na ich alebo iné webové stránky.
Amazon Messaging for Buyers
Ako kupujúci musíte kontaktovať predajcu len pomocou e-mailu. Predajca potom môže prijatú správu zobraziť v centre správ alebo prostredníctvom priradenej firemnej e-mailovej adresy.
Amazon tokenizuje e-mailovú adresu odosielateľa na adresu marketplace.amazon.com za jeho menom. Predajca môže kupujúcemu odpovedať pomocou e-mailového klienta a spoločnosť Amazon ho automaticky tokenizuje.
Ako vidíte, Amazon sleduje všetky správy a dostáva ich kópie. Oficiálne vysvetlenie je, že Amazon používa tokenizáciu na ochranu súkromia kupujúceho aj predávajúceho a v prípade potreby ukladajú správy na vyriešenie problémov.
Možnosť odhlásenia pre kupujúcich
V roku 2017 spoločnosť Amazon uviedla na trh funkciu, ktorá kupujúcim umožňuje odstúpiť od nevyžiadaných správ na svojej platforme. Kupujúci budú stále dostávať správy, ale iba tie, ktoré sú dôležité pre ich objednávku.
Patria sem správy týkajúce sa problémov s prepravou, prispôsobovaním produktov a plánovaním dodávok.
Toto sú situácie, keď kupujúci nemôžu zrušiť správy od predajcov. Nemôžu to urobiť, keď začnú kontakt s predajcom, čo má zmysel. Okrem toho nemôžu zrušiť správy týkajúce sa ručných objednávok, vlastných objednávok alebo objednávok vína.
Všetko, čo kupujúci musí urobiť, aby zrušil nechcené správy, je získať prístup k svojim preferenciám komunikácie a zakázať ich tam. Prípadne môžu zavolať na podporu spoločnosti Amazon a požiadať o pomoc pri odhlásení.
Informácie o odhlásení pre predajcov
Keď kupujúci odstúpi z nechcených správ, budete vedieť, pretože spoločnosť Amazon vám pošle správu s okamžitým odchodom, ktorá vám to oznámi. Ak potrebujete poslať naliehavú správu týkajúcu sa objednávky kupujúceho, musíte uviesť slovo v zátvorkách presne tak, ako je to v poli predmetu.
Pri kontaktovaní kupujúceho postupujte podľa rovnakých krokov, ako už bolo uvedené, nezabudnite tag. Požiadajte kupujúceho iba o zásadné informácie potrebné na dokončenie objednávky. V opačnom prípade vás môžu nahlásiť za odoslanie nevhodných správ.
Nekritické informačné oznámenia o tom, že váš produkt nie je na sklade, potvrdenia o preprave, príručky k vašim produktom a žiadosti o kontrolu alebo spätnú väzbu.
Amazon Messaging 101
Teraz viete všetko, čo sa týka správ na Amazone. Môže sa to hodiť v mnohých situáciách. Ako kupujúci nemusíte odpovedať na každú správu od predajcu; môžete sa ľahko odhlásiť, ak sa jedná o problémy.
Ako predávajúci môžete slušne požiadať o spätnú väzbu, pretože neexistujú žiadne následky, jednoducho sa nezaoberajte kupujúcimi, ktorí o to nemajú záujem. Dôležitejšie je, že v prípade potreby môžete vyriešiť problémy s doručením alebo akékoľvek iné problémy s objednávkou.
