Ako hovorí staré príslovie, zákazník má vždy pravdu … Alebo sú? To určite nie je vždy prípad eBay, pretože na tomto obrovskom online trhu sa často vyskytuje veľa chýb - a niektoré z nich sú chybou kupujúceho.
Prečítajte si tiež náš článok Ako zrušiť ponuku na eBay
Predajca môže odoslať nesprávnu položku alebo kupujúci môže tvrdiť, že produkt nezodpovedá jeho online popisu. Negatívne recenzie môžu brániť vašej reputácii online, ale čo keď vám povieme, že s kupujúcim / predávajúcim môžete veci vyriešiť a vyhnúť sa akýmkoľvek ďalším nepríjemnostiam v transakcii? Pokračujte v čítaní a zistite ako.
Revízia spätnej väzby
Najbežnejším riešením získavania negatívnej spätnej väzby je požiadavka na zákazníka, aby prehodnotil spätnú väzbu, ak ste predávajúci. Spôsob, akým to urobíte, je len na vás, ale dôrazne sa odporúča, aby ste im okrem toho, že ich len požiadate, poskytli dostatočný dôvod na to, aby skutočne zvážili a prijali svoj návrh na revíziu.
Možno by ste mali navrhnúť, aby zákazník vrátil produkt, s ktorým nie je spokojný, a vy mu napríklad vrátite svoje peniaze. Ak ich nezaujímajú, napriek tomu ste im poslali správny produkt, ale v nesprávnej farbe, možno by ste mohli ten pravý poslať so zľavou alebo dokonca zadarmo a nechať si ho nechať.
Váš zákazník tak bude mať z kompromisu úžitok, takže s najväčšou pravdepodobnosťou prijme váš návrh. Pokiaľ je váš návrh primeraný, pravdepodobne bude ochotný zmeniť svoju negatívnu spätnú väzbu na pozitívnu.
Urobiť veci správne
Tu je návod, ako môžete požiadať o revíziu spätnej väzby:
- Prejdite na eBay a kliknite na tlačidlo „Môj eBay“ v pravom hornom rohu.
- Prejdite úplne naspodok stránky a kliknite na „Mapa stránok“.
- Na karte Sitemap nájdite kartu „Community“. Keďže sa nachádza v dolnej časti stránky, je najlepšie kliknúť na tlačidlo Komunita v hornej časti, ktoré slúži ako odkaz.
- V časti Spätná väzba na karte Komunita existuje možnosť označená ako „Vyžiadať revíziu spätnej väzby“. Kliknite na ňu.
- Pokiaľ ste za posledných 30 dní dostali neutrálne alebo záporné recenzie, mali by ste ich tu vidieť. Kliknite na začiarkavacie políčko vedľa spätnej väzby, ktorú chcete stiahnuť.
- Možnosti spätnej väzby sa zobrazia ihneď po kliknutí na začiarkavacie políčko. V tomto okamihu môžete so zákazníkom vopred niečo vyriešiť alebo navrhnúť revíziu. Dajte kupujúcemu dôvod na zváženie revízie jeho spätnej väzby, napíšte krátku správu, ktorá podrobnejšie opíše situáciu, a potom kliknite na „Odoslať“.
- Majte na pamäti, že kupujúci má na odpoveď iba 10 dní. Ak zákazník prijme návrh na revíziu, negatívna alebo neutrálna spätná väzba by sa mala stať pozitívnou po úspešnom vyriešení všetkého. Dátum revízie sa zobrazí vedľa preskúmania.
Neplatná spätná väzba
Občas sa stáva, že spätná väzba je neplatná. V týchto prípadoch by ste to mali nahlásiť eBay a zistiť, či môžu problém vyriešiť. Do 90 dní od transakcie je potrebné požiadať o manuálnu kontrolu. Najčastejšie sa to deje, keď zákazník neodpovedá, alebo keď sa jednoducho nedohodnete na riešení.
Ak nemôžete kontaktovať zákazníka, je to, že uviedol nesprávnu e-mailovú adresu, spoločnosť eBay spätnú väzbu odstráni, ak jej nahlásite. To isté sa stane, ak položka zostane nezaplatená.
Existujú aj situácie, keď eBay automaticky odoberie spätnú väzbu, najčastejšie prípady sú dôsledkom chyby programu alebo webovej stránky, ako aj kupujúci, ktorý bol eBay pozastavený.
Komunikácia je kráľ
Zostať v pokoji a vedieť, ako sa k tejto situácii priblížiť, je polovica bitky. Ak vôbec nemáte paniku, robíte si náskok, čo vám uľahčí komunikáciu s vami. Ak ste ten, kto urobil chybu, vedzte, že všetko viete vyriešiť jasnou komunikáciou, ale mali by ste byť ochotní ospravedlniť sa zákazníkovi a čo najskôr ponúknuť riešenie problému.
Môže sa tiež ukázať, že chyba je na konci zákazníka, napr. Ak vám poskytol neutrálnu alebo negatívnu spätnú väzbu. Ak si myslíte, že ste urobili všetko správne, môže vám pomôcť aj overenie, či je to tak.
Čistenie vzduchu
Nech už robíte čokoľvek, nezabudnite na neutrálnu alebo negatívnu spätnú väzbu odpovedať, pretože iní môžu vidieť vašu nedostatočnú odpoveď ako prejav súhlasu s danou spätnou väzbou.
Upozorňujeme, že môžete požiadať o revíziu spätnej väzby prijatej za posledných 30 dní, ako aj o skutočnosť, že ju môžete vykonať len jednu transakciu. Okrem toho môžete požiadať iba o päť ďalších revízií za každých 1 000 získaných spätných väzieb. Nezabudnite ich pravidelne kontrolovať a včas reagovať.
Dostali ste už niekedy neodôvodnenú negatívnu spätnú väzbu na eBay? Podarilo sa vám problém vyriešiť, a ak áno, ako ste to urobili? Povedzte nám o svojich skúsenostiach v komentároch nižšie!
