Amazon môže byť jedným z najväčších svetových maloobchodných predajcov v súčasnosti, dokonca môže byť aj juggernautom, čo ho však neomylní. Aj keď sa typicky týči nad väčšinou svojich konkurentov, stále čelí rovnakým problémom ako oni; poškodený tovar, rozposlané nesprávne položky a príležitostne sa obaly jednoducho nedodávajú.
Prečítajte si tiež článok v článku Ako urobiť snímku obrazovky pomocou tabletu Amazon Fire
„Čo robí niekto v tejto situácii? Objednal som niekoľko vecí z Amazonu, ktoré boli odoslané v rôznych časoch. Dvaja dorazili a jeden má meškanie asi dva týždne. “
Amazon a ďalší maloobchodníci neustále pracujú na tom, aby bolo smiešne pohodlné nakupovať online, ale ďalšie nakupovanie online znamená viac príležitostí na stratu alebo dokonca odcudzenie našich nákupov. Strata alebo krádež vášho balíka Amazon môže byť skutočnou nočnou morou, ale zistiť, čo sa pokazilo a ako to napraviť, nemusí byť.
Čo by ste mali urobiť, ak váš balík Amazon má ešte prísť
Rýchle odkazy
- Čo by ste mali urobiť, ak váš balík Amazon má ešte prísť
- Záruka Amazonu A-na-Z
- Riešenie problémov s dodávkou ako Amazonský spotrebiteľ
- Položka bola objednaná, ale ešte nebola odoslaná
- Ukazuje, ako bol dodaný, ale ešte musí prísť
- Kupujte iba od predajcov „Splní Amazon“
- Chýbajúce balíčky Amazon Prime
- Vyhýbanie sa falošným predajcom
S nárastom online nakupovania v posledných rokoch sa spolu s ňou zvýšila aj krádež balíkov. Bohužiaľ, čím viac nakupovania sa vykonáva online, tým pravdepodobnejšie by ste mohli byť cieľom takejto krádeže. Jedným zo spôsobov, ako sa Amazon pokúša bojovať proti vlnám stratených a odcudzených balíkov, je ich záruka A-to-Z.
Záruka Amazonu A-na-Z
Čo je teda záruka Amazon A-to-Z a ako presne to funguje? Najprv predpokladajme, že ste si nedávno zakúpili položku od predajcu tretej strany, na ktorého sa nevzťahuje ochrana Fulfilled by Amazon . Predajca bez tohto znamená, že na portáli účtu Amazon nie je k dispozícii sledovanie zásielok. Takže ktorýkoľvek predajca by sa mohol otravovať, účtovať vám poplatok za produkt a tvrdiť, že váš balík je na ceste, keď to v skutočnosti nemohlo byť nikdy odoslané.
Tu prichádza do hry záruka Amazonu A-to-Z. V mandáte stanovenom v záruke sa uvádza, že každá položka zakúpená od predajcu prostredníctvom webovej stránky Amazon má nárok na kompenzáciu až do výšky 2 500 USD. Pred uplatnením nároku od A do Z samozrejme musíte splniť niekoľko podmienok.
Najprv musíte kontaktovať predajcu prostredníctvom svojho účtu Amazon a poskytnúť mu 48 hodín na odpoveď.
Zaujímavosti:
- Nárok môžete podať až po kontaktovaní predajcu.
- Predajcu môžete kontaktovať prostredníctvom svojho účtu Amazon Payments.
- Na odkaz Podrobnosti o transakcii sa zobrazí možnosť Kontaktovať predajcu.
- Na odpoveď musíte dať predajcovi dva kalendárne dni.
Ak odpoveď predajcu nie je uspokojivá, môžete s reklamáciou pokračovať.
Ak chcete odoslať požiadavku od A do Z:
- Nárok na odoslanie pohľadávky je možné podať do 15 až 90 dní od dátumu objednávky.
- Ak je položka doručená rozbitá, chybná alebo skreslená, musíte do 14 dní od jej doručenia reklamovať.
- Ak chcete uplatniť nárok, prejdite na zoznam objednávok a v objednávke vyberte možnosť „Zobraziť / nárokovať súbor“.
- Riaďte sa pokynmi na obrazovke, ktoré vyžadujú, aby ste vybrali dôvod nároku.
Päť podmienok, ktoré musia byť splnené, aby bolo možné uplatniť nárok na záruku A-to-Z:
- Túto položku ste nedostali ani do 30 dní, ani do troch dní od predpokladaného dátumu dodania
- Váš článok bol poškodený, chybný alebo sa podstatne líšil od článku, ktorý ste si objednali
- Položku ste vrátili spoločnosti Amazon, ale nedostali ste vrátenie platby
- Musíte vrátiť položku na medzinárodnej úrovni, ale predajca neposkytuje ani adresu v USA, ani medzinárodnú prepravnú značku
- Predajca prepočítal colné a / alebo prepravné poplatky a tieto poplatky ste museli zaplatiť pri doručení
Budete musieť poskytnúť vysvetlenia a zdokumentované dôkazy z dôvodov nároku.
Po podaní žiadosti:
- Nárok si môžete zobraziť na svojom účte Amazon Payments.
- Ak predajca vyriešil záležitosť pred dokončením rozhodnutia o reklamácii, môžete reklamáciu stiahnuť späť prostredníctvom e-mailu s potvrdením spoločnosti Amazon.
- Amazon sa rozhodne. Ak bude žiadosť schválená, vrátime vám ju.
Amazon má právo odmietnuť váš nárok, ak je splnená jedna alebo viac z nasledujúcich okolností:
- Prijatá položka bola rovnaká, ako bola opísaná predajcom tretej strany.
- Položka bola prijatá a predajca tretej strany poskytol overenie dodávky.
- Neodpovedali ste na žiadosť o ďalšie informácie.
- Nárok bol podaný skôr kvôli výčitke kupujúceho ako k skutočnému vydaniu veci.
- Podali ste kompenzáciu so spracovateľom platieb alebo bankou.
- Neboli ste ochotní vrátiť položku predajcovi tretej strany.
Ak je však vaša žiadosť zamietnutá, môžete sa proti nej odvolať. Amazon sa potom môže rozhodnúť pre ďalšie vyšetrenie situácie. K prípadu by určite pomohli ďalšie dôkazy na podporu vašich tvrdení, ktoré ste nemuseli predložiť pre pôvodný nárok.
Ak ste si niečo kúpili, ale balík Amazon nikdy neprišiel, čo môžete urobiť? Ktoré kanály sporov máte k dispozícii? Pokračujte v čítaní a zistite, čo by ste mali robiť.
Riešenie problémov s dodávkou ako Amazonský spotrebiteľ
Niektoré problémy s doručovaním sa vyskytujú častejšie ako iné. Než začnete panikáriť, prečítajte si niektoré z najbežnejších problémov, s ktorými sa môžete stretnúť pri rokovaniach s predajcami Amazonu, a ako najlepšie napraviť situáciu skôr, ako začnete robiť extrémne opatrenia.
Položka bola objednaná, ale ešte nebola odoslaná
Rýchle vyhľadávanie Google na problémoch s doručovaním Amazonu odhalí, že tento konkrétny problém sa vyskytuje pomerne často. Čo je možné urobiť, ak ste zadali objednávku, ale predajca zásielku nevykonal ani po uplynutí niekoľkých dní, týždňov alebo mesiacov?
Nerobte strach. Váš problém je ľahko vyriešený. Spoločnosť Amazon nebude účtovať poplatok z vašej kreditnej karty, kým nebude objednávka potvrdená. To znamená, že vo vašom bankovom výpise sa nezobrazí nič, čo by naznačovalo, že ste zaplatili za produkt, ktorý nebol nikdy dodaný. Pokiaľ je to stále tak a máte dosť času na čakanie, môžete objednávku zrušiť:
- Nadpis do účtov a zoznamov .
- Kliknutím na váš účet .
- Potom kliknite na Vaše objednávky a vyberte Zrušiť objednávku .
Ukazuje, ako bol dodaný, ale ešte musí prísť
Amazon vydáva usmernenia pre presne tento typ situácie. Niektoré z nich sa môžu zdať zrejmé, ale stále je potrebné ich odškrtnúť:
- Uistite sa, že dodaná adresa bola v objednávke správna.
- Vyhľadajte prípadné upozornenie, ktoré by mohlo naznačovať pokus o doručenie.
- Skontrolujte v blízkosti očakávaného miesta dodania.
- Overte si u svojich susedov, či prijali balík vo vašom mene.
- Máte náhodou Amazon Locker?
- Pozrite sa do svojej poštovej schránky, pretože pri niektorých dodávkach sa bude používať viac operátorov, medzi ktoré patrí štandardná poštová služba.
- Dajte to asi 36 hodín, než sa zvýšite svoje obavy. Balíky sa niekedy môžu zobrazovať ako doručené počas prepravy.
Po uplynutí 36 hodín sa môžete priamo obrátiť na spoločnosť Amazon, ak bude váš balík stále nedostupný. Ak ešte stále nemáte žiadne známky doručenia, môžete priamo kontaktovať spoločnosť Amazon:
- Prihláste sa do svojho účtu Amazon.
- Posuňte zobrazenie nadol na pätu a vyberte položku Pomocník, ktorá sa nachádza v časti „Pomôžte nám“.
- V sekcii „Prezerať témy pomocníka“ vyberte z ľavej strany ponuky Potrebujete ďalšiu pomoc?,
- Potom v hlavnom okne kliknite na Kontaktujte nás .
- Všetky vaše posledné objednávky by ste mali vidieť priamo na obrazovke.
- Vyhľadajte konkrétnu objednávku, ktorá vám spôsobuje problémy.
- Posúvajte sa nadol tesne pod objednávkou, kým sa nezobrazí rozbaľovacia ponuka.
- Bude sa nachádzať hneď pod nadpisom „Povedzte nám viac“.
- Z rozbaľovacej ponuky vyberte položku Where's My Stuff?,
- Potom v novej rozbaľovacej ponuke, ktorá sa zobrazí, vyberte možnosť Sledovanie sledovaných dodávok, ale zásielka nebola prijatá .
Táto stránka vám potom umožní osloviť Amazon e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom live chatu. Vyberte si ktorúkoľvek z možností pre vás. Amazon potom prípad prešetrí a vo väčšine prípadov vám vráti platbu.
Kupujte iba od predajcov „Splní Amazon“
Na webe nájdete položky predávané od Amazonu aj od predajcov tretích strán. Ak používate maloobchodníka tretej strany, pri svojich rokovaniach s nimi musíte byť obozretní, pretože si môžete všimnúť správu, ktorá na produkte číta správu Fulfilled by Amazon .
Zo správy Fulfilled by Amazon vyplýva, že aj keď ju predá predajca tretej strany, Amazon bude odoslať ju domov prostredníctvom jedného zo svojich Amazonských centier plnenia. To znamená, že pomocou portálu Amazon z vášho účtu budete môcť sledovať vývoj balíka. To tiež znamená, že Amazon preberá zodpovednosť za zákaznícky servis a za všetky vrátené produkty, ktoré sa môžu vyskytnúť.
Nákup produktu od tretej strany, ktorej položky neobsahujú značku Fulfilled by Amazon, predstavuje väčšie riziko budúcich komplikácií. Nebudete chránení záručnou ochranou spoločnosti A-to-Z, ktorá by mohla mať za následok stratu, ak predajca nie je v prevádzke.
Chýbajúce balíčky Amazon Prime
Členovia predsedu Amazonky, ktorých objednávky ešte musia prísť, sa budú musieť riadiť všetkými predtým diskutovanými procesmi. Na náprave situácie budete pracovať prostredníctvom Amazonu a jeho služieb starostlivosti o zákazníkov.
Ak kupujúci uskutoční nákup prostredníctvom Amazonu Prime, Amazon bude zodpovedný za akékoľvek nároky od A do Z a zaplatí až 2 500 dolárov z kúpnej ceny a dopravy. Okrem toho môže byť pre vás potešením vedieť, že byť členom Amazon Prime znamená, že získate aj niekoľko ďalších funkcií, ktoré môžu zmierniť frustráciu z nedoručenia.
Ak položka dorazí (alebo nedorazí vôbec) mimo časového rámca, ktorý vám spoločnosť Amazon poskytla v čase nákupu, môžete mať nárok na bezplatné mesačné predplatné služby Amazon Prime. Tento ďalší mesiac sa pridá ako voľný mesiac, ktorý bude označený na konci dátumu uplynutia platnosti existujúceho predplatného Amazon Prime.
Hovorilo sa dokonca o tom, že používatelia dostávajú zľavové poukážky ako kompenzáciu od spoločnosti Amazon, vrátane zliav Amazon Prime a ďalších ďalších výhod. Zdá sa, že spoločnosť Amazon poskytuje tieto výhody ad hoc a nemali by sa na ne pozerať ako na záruky za všetky problémy, s ktorými sa môžete stretnúť.
Vyhýbanie sa falošným predajcom
Toto je určite jeden z najrozšírenejších problémov, ku ktorým dochádza na oficiálnych webových stránkach Amazonu. Pre falošných predajcov bolo v posledných rokoch také ľahké vytrhnúť ľudí podvodnými metódami a Amazon, ako aj jeho zákazníci, videli spravodlivý podiel na tomto znepokojujúcom trende.
Problém je v tom, že zločinec môže ľahko otvoriť nový účet Amazon predajcu a začať predávať populárne predmety na predaj. Doslova to trvá len pár sekúnd, keď sa používa platforma predajcu Amazonu, aby sa to dalo ľahko.
Čo sa stane, je to, že uvedú zoznam položiek za menej peňazí, ako ich predávajú iní maloobchodníci, aby získali viac informácií. Akonáhle nič netušiaci kupujúci uskutoční nákup a zločinec dostane objednávku, okamžite to oznámi kupujúcemu, že položka je na ceste k kuriérovi. To znamená, že nákup je akceptovaný a prostriedky na produkt sú uvoľnené na ich účet.
Poskytnutím odhadovaného termínu dodania štyri týždne môže tienny obchodník poraziť Amazonov dvojtýždňový platobný cyklus a zmizne skôr, ako sa kupujúci začnú sťažovať na produkt, ktorý sa nikdy nezobrazí. Je v tom dosť zmätená situácia.
Našťastie je to vlastne celkom jednoduché vyhnúť sa falošným predajcom, ktorí sa snažia rýchlo zarobiť svoju biedu. Skóre spätnej väzby bývajú skvelým spôsobom, ako zistiť, či je predávajúci dôveryhodný a či nie, aby ukradol vaše peniaze.
Ak chcete skontrolovať skóre spätnej väzby predajcu:
- Pri pohľade na produkt kliknite na meno predajcu.
- Názov nájdete na rovnakom mieste, ako je značka Fulfilled by Amazon.
- Ukáže sa ako: Predané používateľom
a splnená spoločnosťou Amazon .
- Na stránke profilu predajcu sa uistite, že ste na karte „Spätná väzba“.
- V predvolenom nastavení by sa malo otvoriť.
Na tejto stránke uvidíte celoživotné hodnotenie predajcu. Patria sem aj všetky recenzie produktov poskytnuté predajcovi od predchádzajúcich zákazníkov. Napravo od nich nájdete celkové skóre predajcu za posledný mesiac, tri mesiace, dvanásť mesiacov a celý život.
