Recenzie Google môžu mať veľký úspech v úspechu akéhokoľvek online obchodu. Aj keď existujú určité základné pokyny na uverejňovanie recenzií, vlastníci firiem ich často ignorujú. Pozitívne recenzie môžu zvýšiť váš predaj a zvýšiť váš príjem, preto toľko firiem používa rôzne spôsoby falošných recenzií.
Ak sa niekedy stretnete s falošnou kontrolou, môžete podniknúť kroky a nahlásiť to spoločnosti Google. Týmto sa odstráni každý podozrivý komentár a používateľom sa poskytne skutočná spätná väzba o tom, o čom je spoločnosť. Zdržte sa a naučte sa, ako to urobiť.
Falošné recenzie a ich dôsledky
Rýchle odkazy
- Falošné recenzie a ich dôsledky
- Falošné negatívne recenzie
- Falošné pozitívne recenzie
- Ako odstrániť falošné recenzie
- Nahlásiť podozrivé recenzie
- Nahlasovanie falošných recenzií pomocou podpory Google Small Business
- Aké informácie poskytnúť
- Alternatívne možnosti
- Vymažte svoje meno
Bez ohľadu na to, či sú falošné recenzie pozitívne alebo negatívne, môžu pre vaše online podnikanie spôsobiť veľa problémov. Musíte vedieť, ako s nimi správne zaobchádzať, aby ste sa uistili, že neovplyvňujú celkový stav vašej spoločnosti. Tu je, čo robiť, keď narazíte na falošné recenzie.
Falošné negatívne recenzie
Niektorí konkurenti používajú špinavé triky na odvrátenie potenciálnych zákazníkov od vašich webových stránok. Môžu písať negatívne recenzie o vašich službách v nádeji, že sabotujú váš úspech. Bývalí zamestnanci alebo obchodní partneri niekedy používajú recenzie Google, aby sa k vám dostali späť, aby ich prepustili. Toto je najnebezpečnejší druh falošných recenzentov, pretože vedia viac o vašej spoločnosti ako ktokoľvek iný. Stále ich môžete nahlásiť spoločnosti Google, ale bohužiaľ neexistuje žiadna záruka, že budú odstránené.
Falošné pozitívne recenzie
S falošnými pozitívnymi hodnoteniami sú veci trochu komplikovanejšie. Musíte si byť 100% istí, že kontrola je nepravdivá, čo sa niekedy ľahšie povie, ako urobí. Ak teda zaujímate, ako spoznať falošné recenzie, uvádzame tu niekoľko bežných znakov, ktoré ich rozdávajú:
- V databáze zákazníkov nemôžete nájsť meno osoby, ktorá uverejnila recenziu. To znamená, že konkurent s najväčšou pravdepodobnosťou klamal pri preskúmaní.
- Podobné komentáre od tej istej osoby nájdete aj v iných firmách. Ak uverejňuje 1-hviezdičkové hodnotenia v celej spoločnosti Google, mohlo by to byť obetavým problémom.
- Ak hodnotenie nemá nič spoločné s vašimi službami, je pravdepodobné, že ho niekto omylom zverejnil.
- Recenzia je plná nepravdivých informácií.
Nájdenie falošných recenzií je ľahká časť. Ak ste si istí, že recenzia je falošná, ďalším krokom je urobiť všetko, čo je v jej silách, aby zmizla.
Ako odstrániť falošné recenzie
Prvá vec, ktorú môžete urobiť, je odpovedať na recenziu diplomaticky. Pokúste sa podvod odhaliť položením ďalších priamych otázok - napríklad opýtajte sa, ktorú službu a kedy použili, alebo požiadajte o ďalšie podrobnosti o tomto probléme. Je pravdepodobné, že nedostanete odpoveď. V takom prípade vám zostáva niekoľko možností, ktoré vám pomôžu odstrániť falošnú recenziu.
Nahlásiť podozrivé recenzie
Najjednoduchší spôsob, ako odstrániť falošné hodnotenie, či už je dobré alebo zlé, je nahlásiť ho spoločnosti Google. Otvorte príslušnú recenziu a vedľa mena osoby, ktorá príspevok uverejnila, sa objaví malá ikona vlajky. Kliknite na ňu a v zobrazených možnostiach vyberte možnosť Nahlásiť ako nevhodné. To isté môžete urobiť v Mapách Google kliknutím na tri bodky vedľa akejkoľvek recenzie.
Potom sa dostanete na stránku prehľadu, kde musíte poskytnúť ďalšie informácie o kontrole. Vyberte správny dôvod nahlásenia kontroly a spoločnosť Google skontroluje, či je falošná alebo nie. Ak ste mali pravdu, spoločnosť Google vás môže požiadať o ďalšie informácie. Môžete požiadať svojich kolegov alebo priateľov, aby označili tú istú recenziu, aby sa o ňu spoločnosť Google postarala skôr.
Nahlasovanie falošných recenzií pomocou podpory Google Small Business
Ak označenie nefunguje, môžete skúsiť použiť funkciu podpory Google Small Business. Mali by ste počkať asi týždeň, kým nahlásená kontrola zmizne, ale ak nie, kontaktujte službu Moja firma na Googli vykonaním nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa na svoju stránku Moja firma na Googli.
- Nájdite sekciu Recenzie.
- Vyberte domovskú ponuku a vyberte možnosť „Podpora“.
- Vyberte spôsob kontaktu. Je to buď e-mail alebo telefón.
- Poskytnite požadované informácie a priložte snímku obrazovky podozrivého preskúmania. Uveďte čo najviac informácií.
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“ a spoločnosť Google sa k vám vráti do dvoch pracovných dní.
Aké informácie poskytnúť
Pri odosielaní žiadosti o odstránenie by ste mali uviesť čo najviac informácií o falošnej kontrole. Tu je niekoľko otázok, na ktoré by ste mali odpovedať pri hlásení falošnej recenzie:
- Ktoré zásady sú kontrolou preskúmané?
- Prečo nie je preskúmanie legitímne?
Priložte snímku obrazovky recenzie, ako aj snímky ďalších falošných recenzií od tej istej osoby.
Alternatívne možnosti
Dve vyššie uvedené metódy sú najčastejšie používanými metódami na nahlasovanie falošných recenzií, ale môžete tiež kontaktovať podporu spoločnosti Google prostredníctvom Twitteru. Postupujte takto:
- Prihláste sa do služby Twitter.
- Pošlite tweet tímu Google Small Biz z účtu svojej firmy.
- Vysvetlite situáciu podrobne, keď niekto odpovie.
Uvedomte si, že odpoveď tímu Google Small Biz trvá 48 hodín.
Vymažte svoje meno
Recenzie spoločnosti Google môžu mať veľký úspech, pokiaľ ide o úspech vašej firmy, takže sa musíte uistiť, že vaši zákazníci sú spokojní. Falošné recenzie od vašich konkurentov alebo iných ľudí, ktorí závidia vášmu úspechu, by mohli ohroziť vaše podnikanie, takže by ste mali urobiť všetko, čo je v ich silách, aby ste ich čo najskôr odstránili. Ak budete mať šťastie, vyššie uvedené metódy by vám mali pomôcť urobiť len to.
Už ste sa predtým zaoberali škodlivými recenziami? Povedzte nám o skúsenostiach v nižšie uvedenej sekcii komentárov.
