Máte negatívnu spätnú väzbu na Facebooku? Máte problémy s trolmi alebo kampaňou, ktorá sa snaží zdiskreditovať vaše podnikanie online? Tento tutoriál vám ukáže, ako zakázať recenzie na Facebooku a ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu, aby ste stále vychádzali na vrchole bez ohľadu na to, čo sa hovorí.
Prečítajte si tiež náš článok Ako zakázať komentáre na stránke Facebook
Recenzie alebo sociálne dôkazy, ako sú inak známe, sú neuveriteľne silné. Málokto si kúpi čokoľvek online bez toho, aby si najprv skontroloval recenzie a videl negatívne recenzie, stačí jedna zlá recenzia s 99 pozitívnymi, aby niektorí kupujúci odložili.
Ak podnikáte, Facebook je nevyhnutnou súčasťou vášho marketingového mixu. S miliardami používateľov, rôznymi spôsobmi interakcie so zákazníkmi, obojsmernou konverzáciou s vašimi fanúšikmi a množstvom metód, ktoré môžete použiť na interakciu, prečo by ste ich nepoužívali?
Existujú však zrejmé nevýhody. Rovnaké mýto a trhavé miesta, ktoré sťažujú používanie Facebooku ako súkromného občana, môžu byť rovnaké aj pre podniky. Facebook sa tiež používa na diskreditáciu niektorých firiem úmyselne pomocou bombových útokov a koordinovaných kampaní marketingu sociálnych médií.
Vyhľadajte „kúpiť negatívne recenzie na Facebooku“ online a pozrite si desiatky spoločností, ktoré ponúkajú predaj negatívnych recenzií. Za málo peňazí si môžete kúpiť negatívne recenzie, aby ste údajne čelili množstvu pozitívnych recenzií, aby sa váš profil stal realistickejším. V skutočnosti sa tieto služby používajú na diskreditáciu konkurentov. Nikto si na sekundu nemyslí, že by akýkoľvek podnik niekedy úmyselne pridal negatívnu spätnú väzbu na svoj vlastný účet.
Ak vás zaujíma, prečítajte si tento príbeh o firme, na ktorú sa zamerali falošné recenzie na Facebooku. Ukazuje vám, čo sa stane, keď vás chce konkurent strhnúť.
Zakázať recenzie na Facebooku
Je možné zakázať recenzie alebo nahlásiť a odstrániť falošné recenzie. Navrhoval by som odstrániť falošné a nechať recenzie zapnuté. Ak sa na vás neustále zameriavajú falzifikáty, ich úplné vypnutie môže byť jediným spôsobom.
Ak chcete zakázať spätnú väzbu:
- Prihláste sa na Facebook a vyberte svoju stránku.
- V ľavej ponuke vyberte položku Nastavenia a šablóny a karty.
- Vyberte položku Nastavenia v riadku Recenzie v strede.
- Prepnite ho na Off.
Toto je jadrová možnosť, pretože recenzie sú dôležité pre nákupné rozhodnutia, ale ak nemáte na výber, týmto spôsobom ich deaktivujete.
Nahlásiť falošnú recenziu na Facebooku
Ak trpíte iba niekoľkými falošnými recenziami, radšej by ste ich radšej vyriešili namiesto toho, aby ste vypli spätnú väzbu. Tu je návod.
- Vyberte svoju firemnú stránku.
- Pod hlavným obrázkom vyberte Recenzie.
- Vyberte falošnú recenziu a vedľa nej vyberte ikonu ponuky s tromi bodkami.
- Vyberte možnosť Nahlásiť príspevok a postupujte podľa sprievodcu hlásením.
Ak ste sa s Facebookom už predtým stretli, nebudete mať veľkú nádej, že sa niečo stane. Musíte však postupovať a nechať spoločnosť, aby urobila čokoľvek alebo nič predtým, ako ju prijme ďalej.
Spracovanie negatívnych alebo falošných recenzií
Meradlom firmy nie je to, ako zvláda každodenné operácie, ale ako sa zvláda sama, keď sa niečo pokazí. Váš prvý inštinkt môže byť hnev, zúfalstvo a túžba po pomste, ale na Facebooku nebude fungovať žiadna z týchto vecí. Namiesto toho musíte hrať hru.
Spracovanie skutočných negatívnych recenzií na Facebooku
Kľúčom k riešeniu negatívnych recenzií je to pokojne a profesionálne. Odpoveď s prenájmom vás nezíska žiadnych nových zákazníkov ani zvýšenú lojalitu. Ak však vyriešite daný problém, ponúkate spoluprácu so zákazníkom, aby ste zaistili jeho spokojnosť a konali profesionálne a primerane, negatívny prehľad môže byť v skutočnosti vykonaný tak, aby pracoval pre vás namiesto proti vám.
Pre zákazníkov je dobré vidieť, ako spoločnosť zvláda kritiku. Ak to robíte profesionálne a povzniesnete sa nad akýkoľvek vitriol rozliaty v recenzii, vyjdete na vrchol. Ponuka na spoluprácu so zákazníkom, aby ste sa uistili, že sú šťastní, ubezpečujete všetkých zákazníkov, že aj keď sa niečo pokazí, máte späť. To si zaslúži veľa pozitívnych recenzií.
Spracovanie falošných recenzií na Facebooku
Manipulácia s falošnými hodnoteniami je trochu odlišná, ale dá sa otočiť aj na hlavu. Ak prečítate vyššie uvedený príbeh, budete vedieť, že z falošných recenzií môžete získať pozitívny výsledok. Buďte úprimní a vopred o svojich zákazníkoch informovaní o tom, čo sa deje, a požiadajte ich, aby zanechali pozitívne recenzie, aby mohli čeliť falšovaniu.
Nie je však zaručené, že bude fungovať. Nie všetky podniky majú taký druh lojality zákazníkov a nie každý bude chcieť zanechať recenziu. Odpoveď na každé falošné označenie ako také môže viesť k zvládnutiu situácie.
Falošné recenzie sú na Facebooku a ďalších stránkach s recenziami morom. Pretože mnoho spoločností vynakladá prostriedky na boj proti nenávistným prejavom, falošným správam a problémom s vyšším profilom, s ostatnými oblasťami zákazníckych služieb sa investuje menej zdrojov. Nahlásiť falošnú recenziu na Facebooku a zistiť, čo tým myslím!
