Podľa štúdie Digitálna ročenka 2017 je na celom svete aktívnych používateľov sociálnych médií 2, 78 miliardy, čo predstavuje viac ako 70% všetkých používateľov internetu. Odhaduje sa, že do roku 2021 pritiahnu sociálne médiá viac ako 3 miliardy používateľov. Údaje nenechávajú priestor na pochybnosti: sociálne médiá dnes vládnu na internete a každá firma, ktorá má v úmysle uspieť, by mala vedieť, ako vytvoriť webovú stránku sociálnych médií a aké sú riziká a náklady spojené s ignorovaním sociálnych médií.
Čo je to web sociálnych médií?
V súčasnosti sa rozhovory v sociálnych médiách zameriavajú na veľkých hráčov, ako sú Facebook, Twitter, Instagram alebo Snapchat. Sociálne médiá sú však oveľa širším fenoménom ako tieto mená.
Akákoľvek webová stránka alebo aplikácia, ktorá zhromažďuje členov o spoločnom záujme alebo cieli a umožňuje im interagovať a zdieľať informácie, možno označiť ako webovú stránku sociálnych médií. Do tejto kategórie môžeme zaradiť:
- fóra
- mikroblogovanie webových stránok
- podpora online skupín alebo online komunít
- platformy na spoluprácu obsahu
Nástroje na vytvorenie webovej stránky sociálnych médií
Existujú tri spôsoby, ako vytvoriť webovú stránku sociálnych médií:
-
Vyberte si prekonanú stopu a vytvorte si firemný účet na už zavedených platformách, ako sú Facebook, Twitter alebo Instagram.
Výhody: vysoká expozícia, dobré indexovanie obsahu, znížené náklady na správu.
Nevýhody: príliš všeobecné publikum, žiadne vlastníctvo obsahu, žiadna kontrola súkromia informácií používateľa. -
Pomocou integrovaných nástrojov CMS pridajte na svoju webovú stránku hodnotu pre sociálne siete. Najpokročilejšími takýmito nástrojmi sú doplnky špeciálne vyvinuté pre WordPress.
Plusy: kontrola obsahu, obmedzený vývoj, ľahká integrácia.
Nevýhody: predstavuje obmedzenia rozvoja. -
Pomocou platforiem s bielym štítkom vytvorte webovú stránku sociálnych médií od úplného začiatku a úplne ju prispôsobte podľa svojich obchodných potrieb. Najznámejší komunitný tvorca je Ning. Takéto platformy ponúkajú integráciu blogov a fór, zdieľanie obrázkov, vytváranie skupín a udalostí, sledovanie metrík výkonnosti.
Plusy: Plná kontrola obsahu, kompletné prispôsobenie funkcií, lepšie zacielenie na publikum, správa súkromia informácií používateľov, škálovateľnosť.
Nevýhody: ďalšie finančné zdroje na integráciu a údržbu.
Tipy na úspešné vytvorenie webovej stránky sociálnych médií - a jednoduché spravovanie
- Zhromaždite ľudí okolo spoločného záujmu . Všeobecné rozhovory a publikum sú jedným z nedostatkov hráčov sociálnych médií. Ľudia sa musia cítiť viazaní cieľom alebo záujmom, aby mohli konať ako komunita. Môže to byť koníček, rozdrvenie na značke, profesionálny záujem alebo dokonca potreba podpory pri prekonávaní problému, ako je prestať fajčiť alebo schudnúť.
- Umožnite používateľom ľahko sa k vám pripojiť . Neodradzujte potenciálnych členov pomocou 20-polného registračného formulára. Umožnite im, aby sa k vám ľahko pripojili prostredníctvom účtov Facebook alebo Google a hladkého natívneho postupu registrácie. Majte jednoduchú, ale jasnú komunikáciu na palube.
- Ponúknite podporu pre obsah generovaný používateľmi . Funkcie, ako je písanie článkov, správa blogu, zdieľanie obrázkov alebo videí, oživia vaše webové stránky obsahom - aktívum, ktoré vám pomôže posunúť sa ďalej v hierarchii vyhľadávacích nástrojov a ľahko sa nájde. Na druhej strane zvážte ďalšie zdroje na správu a moderovanie obsahu generovaného používateľmi.
- Umožnite používateľom vzájomne komunikovať . Jedným z pravidiel fungujúcej komunity je interakcia. Pridanie komentárov, komunikácia na fórach alebo možnosti kontaktov na mieste zvýšia dynamiku vašej novej online komunity.
- Choďte vírusové . Aj keď ste si vytvorili svoju vlastnú webovú stránku sociálnych médií od začiatku, nepodceňujte silu ostatných sietí sociálnych médií. Používatelia Facebooku tvoria na celom svete okolo 2 miliárd (takmer 70% z celkového počtu používateľov sociálnych médií). Vaši používatelia sú s najväčšou pravdepodobnosťou tiež používateľmi Facebooku, a preto môžu zdieľať hodnotný obsah, ktorý nájdu na vašich stránkach, a tak prilákať nových používateľov. Zahrňte funkcie, ktoré im umožnia páčiť alebo zdieľať obsah, ktorý považujú za zaujímavý, jedným kliknutím. Tento článok môže pomôcť vášmu webu stať sa vírusovým.
- Riešiť problémy používateľov . Zdá sa, že jedným z veľkých prínosov sociálnych médií je pripravenosť podnikov na riešenie požiadaviek svojich zákazníkov. Vo svete, kde sa informácie šíria tak rýchlo, si človek nemôže dovoliť ignorovať spätnú väzbu od používateľov. Podľa prieskumu HootSuite z roku 2016 si 59% Američanov s účtami sociálnych médií myslí, že služby zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií uľahčili zodpovedanie otázok a vyriešenie problémov.
- Choďte na mobil . Viac ako 80% aktívnych používateľov sociálnych médií je na mobilných zariadeniach. Responzívny dizajn už nie je doplnkom, stal sa nevyhnutnosťou, ak chcete ísť tam, kde sú vaši používatelia.
- Využite svoju komunitu prostredníctvom kľúčových členov . Najefektívnejšie vytváranie sietí online, rovnako ako offline, sa spolieha na tzv. „Sprostredkovateľov informácií“, ktorí sú schopní šíriť informácie a ďalej s nimi komunikovať efektívnym spôsobom. Sprostredkovatelia informácií majú právomoc združovať zjavne očividne izolované skupiny ľudí. Môžete ich najímať od vedúcich priemyslu (blogerov, profesionálnych špecialistov, mienkotvorcov) alebo vychovávať svojich najaktívnejších členov a ponúkať im pokročilé úlohy ako moderátori alebo kurátori obsahu.
- Zmerajte a upravte . Naplánujte si cestu sociálnych médií a stanovte jasné ciele a časové rámce na ich dosiahnutie. Priraďte prioritu skutočným metrikám pred takzvanými metrikami marnosti, ako je počet nových účtov, počet stiahnutí, počet zobrazení stránky. Podľa odborníkov slúžia metriky marnosti väčšinou na chválu; skutočné metriky, ako sú aktívni používatelia, počet zdieľaní / hodnotení Páči sa mi, čas strávený na webe, jedinečný verzus vracajúci sa návštevníci vám pomôžu posúdiť zapojenie používateľov a upraviť vašu stratégiu.
Ako sa uvádza v štúdii HBR uverejnenej v roku 2009, „spoločnosti príliš často izolujú svoje úsilie o budovanie komunít v rámci marketingovej funkcie. To je chyba. Aby komunita značiek priniesla maximálny úžitok, musí byť koncipovaná ako stratégia na vysokej úrovni podporujúca celoobchodné ciele. “
Pamätajte, že významným prínosom k úspechu niektorých silných značiek bola ich investícia do budovania online komunít na témy, ktoré sú pre ich publikum dôležité. Nike vybudovala online komunitu okolo vášne pre beh, Procter & Gamble nadviazala dialóg s mladými dievčatami o výzvach, ktorým čelia pri prechode do dospelosti.
Webové stránky sociálnych médií prispôsobené vašim potrebám sú najlepším spôsobom, ako svojim zákazníkom priniesť zmeny, zapojiť ich do cenných konverzácií a dosiahnuť dlhodobý obchodný rast.
