Jednou z veľkých vecí na Roku je, že to jednoducho funguje. Ak však máte nejaké problémy, existuje pomocná infraštruktúra, ktorá vám pomôže. Ak potrebujete kontaktovať zákaznícky servis Roku, uľahčia vám to.
Prečítajte si tiež náš článok Najlepšie kanály zadarmo na serveri Roku
Roku je úžasný spôsob prístupu k televíznym kanálom z celého sveta ak televíznym programom, o ktorých ste možno nikdy nepočuli. Je dodávaný ako malý kľúč alebo box a diaľkové ovládanie a používa vašu sieť Wi-Fi na streamovanie obsahu do televízora, telefónu alebo tabletu.
Roku vám umožní prístup k niekoľkým tisícom televíznych kanálov, môže pristupovať k Netflixu, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer a ďalším obľúbeným, ako aj k stovkám kanálov, o ktorých ste nikdy nepočuli. Väčšina kanálov je zadarmo, ale niektoré majú predplatné, ktoré spravujete prostredníctvom Roku.
Kontaktujte zákaznícky servis Roku
Na rozdiel od mnohých novších spoločností, ktoré sa radi zamieňajú za niekoľkými vrstvami webových stránok alebo ich vôbec nezobrazujú, má Roku dobrú sieť podpory. Nevýhodou je, že neexistuje žiadna e-mailová adresa alebo telefónne číslo, ktoré môžem nájsť.
- Navštívte webovú stránku podpory tu.
- Kontaktujte Roku prostredníctvom webovej stránky tu. Vyberte dôvod kontaktu a stlačte Pokračovať.
Roku neuvádza telefónne číslo, takže tu nemôžem uviesť. Ak robíte základné vyhľadávanie na internete, uvidíte veľa čísel uvedených pre Roku, z ktorých niektoré sú legitímne vyzerajúce. Existuje však veľa spoločností, ktoré ponúkajú podporu spoločnosti Roku a ktoré nie sú vôbec spojené so spoločnosťou. Aj keď môžu byť skutočné a ponúkajú kvalitnú podporu, sú to podniky a pravdepodobne vám budú účtovať poplatky za všetko, čo robia, aby im pomohli. Radšej by som neposkytol telefónne číslo, a nie číslo spoločnosti, ktorá chcela vaše peniaze!
Bežné problémy a riešenia Roku
Roku je jednoduchý systém, ktorý väčšinu času bezchybne funguje. Veci sa však môžu pokaziť. Tu sú niektoré z najbežnejších problémov, ktoré som videl a ako ich vyriešiť.
Problémy s diaľkovým ovládaním Roku
Diaľkové ovládanie Roku je kľúčovým aspektom systému. Bez neho nemôžete robiť veľa, pokiaľ nepoužívate svoj smartfón ako diaľkové ovládanie, čo je skvelé, ale znamená to, že pri sledovaní televízie budete vždy potrebovať telefón po ruke.
Ak máte problémy s diaľkovým ovládaním, tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby to znova fungovalo.
- Vyberte batérie, nechajte ich 60 sekúnd, vymeňte ich. Ak boli batérie na diaľku už nejaký čas, vymeňte ich za nové.
- Ak používate infračervené diaľkové ovládanie, uistite sa, že hardvérový kľúč alebo skrinka je v dohľade nad ovládacím prvkom. Ak ovládací prvok nevidí hardvérový kľúč, použite predlžovací kábel HDMI. Získajte jeden zadarmo od Roku tu.
- Problémy s ovládaním môžu byť spôsobené bezdrôtovým rušením, ak používate diaľkový ovládač WiFi. Pomocou aplikácie skenera WiFi skontrolujte, ktoré kanály sú zaneprázdnené a ktoré kanály sú menej využívané. Zmeňte Wi-Fi kanál Roku na vašom smerovači, aby vám pomohol s pripojením.
Všeobecné otázky Roku
Existuje niekoľko bežných problémov s Roku, ktoré možno ľahko vyriešiť pomocou správneho know-how. Tu je niekoľko bežných problémov, s ktorými som sa stretol so svojím vlastným Roku a s priateľmi, spolu s ich opravami.
- Skontrolujte, či nedošlo k preťaženiu kanálov WiFi, ako v poslednom tipe vyššie. Pomocou aplikácie analyzátora WiFi zistite, ktoré kanály majú najmenšiu návštevnosť alebo najsilnejší signál, kde je váš Roku box, a použite to.
- Koktanie počas EPG (menu Roku) znamená, že váš hráč Roku je reštartovaný. Je to hlavne pre hráča, nie pre dongle, ale bude to fungovať na oboch. Vypnite ho, nechajte 10-15 sekúnd a znova ho zapnite. Ponuky by teraz mali znova fungovať.
- Problémy s výberom alebo zobrazením kanálov môžu byť spôsobené starým firmvérom, ktorý sa nebude správne synchronizovať so servermi kanálov. V boxe Roku prejdite na Nastavenia a vyberte Systém a potom Aktualizácia systému. Nechajte Roku aktualizovať, ak je k dispozícii, a potom skúste znova.
- Ak sa váš kanál nezobrazuje správne, môžete vynútiť aktualizáciu kanála. Pomocou diaľkového ovládača Roku stlačte päťkrát domov, trikrát rýchlo vpred a dvakrát dozadu. Tým sa dostanete na „tajnú“ obrazovku, ktorá môže vynútiť aktualizáciu alebo obnovenie firmvéru. Posuňte zobrazenie nadol na položku Aktualizovať softvér a vyberte ho.
Teraz viete, ako kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Roku a ako sami vyriešiť niekoľko bežných problémov. Máte nejaké ďalšie opravy, o ktorých si myslíte, že by sme mali vedieť?
