Obchod Google Play sa nenačíta - čo robiť

Všetko, na čo používame naše telefóny - či už ide o hovory, texty, fotografie, hry, hudbu a ďalšie - vyžaduje načítanie údajov a informácií prostredníctvom aplikácií. Aj načítanie stránok na internete vyžaduje použitie aplikácie stiahnutej z Obchodu Play. V systéme Android udržuje obchod Play všetko, čo sťahujete a inštalujete, v bezpečí pred škodlivým softvérom a inými najrôznejšími chybami a umožňuje tlačiť a automaticky sťahovať aktualizácie do vášho zariadenia. Umožňuje vám tiež vyhľadávať nové aplikácie podľa kategórie a obľúbenosti. Či už hľadáte novú hru, aktualizáciu starej aplikácie, alebo čokoľvek nové pre váš telefón, Obchod Play je celkom dobrým miestom na spustenie.

Prečítajte si tiež článok Čo je Blackmart Alpha? Alternatíva k obchodu Google Play

Nanešťastie naša závislosť od aplikácií v modernom veku tiež znamená problémy, ktoré sa objavia, keď Obchod Play prestane na vašom zariadení pracovať. Aj keď je to zriedkavý problém, môže sa to občas stať, a to z niekoľkých dôvodov. Ak obchod Play nebude aktívny a nebude pracovať na telefóne, nebudete si môcť sťahovať nové aplikácie, vyskúšať nové hry a dostávať aktualizácie. Môže to byť skutočná bolesť a príčina problémov v obchode Play je často nejasná.

Našťastie sme v tejto užitočnej príručke zhromaždili naše najlepšie možné riešenia na opravu obchodu Play. Až nabudúce nebudete môcť získať obchod Play, aby sa mohol načítať na vašom Galaxy S8, Google Pixel alebo inom telefóne, toto sú kroky, ktoré musíte podniknúť na vyriešenie problému. Pozrime sa!

Riešenie problémov s chybovou správou

Ak pracujete s niečím takým komplexným ako je Obchod Play, je dôležité vyskúšať a zistiť, čo sa na vašom zariadení pokazí. Obchod Play môže samozrejme obsahovať niekoľko rôznych chybových hlásení a nie všetky znamenajú to isté. Aj keď to vôbec nie je komplexný zoznam všetkých chybových hlásení zobrazovaných v systéme Android, tu sú niektoré populárne a možné správy, ktoré sa môžu zobraziť v Obchode Play, spolu s ich konkrétnym významom.

• • Žiadne pripojenie : Zvyčajne to znamená, že váš telefón alebo tablet momentálne nemá pripojenie na internet, či už prostredníctvom Wi-Fi alebo mobilných dát. Najlepším spôsobom, ako sa o to postarať, je skontrolovať smerovač alebo skúsiť vypnúť Wi-Fi na zariadení, aby ste zistili, či sa problém nevyskytol od vášho poskytovateľa internetových služieb. Ak využívate mobilné dáta, skúste do telefónu načítať webovú stránku; váš operátor môže mať technické problémy alebo môžu byť na vašom zariadení deaktivované vaše mobilné dáta.
  • Pri načítavaní informácií zo servera sa vyskytla chyba. : Zdá sa, že táto chyba sa vyskytla v dôsledku nesprávneho zadania vášho zariadenia, a preto spôsobuje chybu servera servera Google a problémy s komunikáciou medzi zariadením a obchodom Play. Nižšie diskutujeme o tom, ako to vyriešiť.
  • nemohol byť stiahnutý kvôli chybe : Táto správa sa často objavuje spolu s kódovaným číslom chyby, pričom 492 a 927 sú najbežnejšími výskytmi kódu. 492 sa týka problému s vyrovnávacou pamäťou vášho zariadenia, zatiaľ čo 927 sa často odvoláva na problém alebo chybu s informáciami o vašom účte. Riešenia oboch týchto problémov sú uvedené v príručke nižšie.
  • Časový limit pripojenia vypršal : Môže to súvisieť s akýmkoľvek počtom problémov s pripojením telefónu k službe Obchod Play, ale zvyčajne rovnaké spôsoby na opravu vyššie uvedených chýb opravia aj všetky časové limity pripojenia.

Ak váš chybový kód alebo kód chyby nie je uvedený vyššie, neznepokojujte sa - väčšinou sa tieto typy problémov so službou Google Play riešia rovnakým spôsobom metód a postupov na riešenie problémov. Najprv začneme s niektorými základnými krokmi v službe Google Play, a až potom prejdeme do drsného nastavenia systému Android a Play Store. Keď budete pripravení na riešenie problémov s telefónom, prejdite na sprievodcu nižšie.

Základné kroky na opravu obchodu Play

Náš sprievodca začína niektorými základnými a ľahko vykonateľnými krokmi na opravu obchodu Play. Aj keď to v žiadnom prípade nie je zaručené riešenie problémov, je známe, že v minulosti fungovali, a je veľmi ľahké ich rýchlo vykonať. Všetky štyri vyššie uvedené vzorové chybové hlásenia, od problémov so serverom po chyby pri sťahovaní, sa dajú spravidla opraviť vyskúšaním nasledujúcich tipov pre vaše zariadenie:

• • Reštartujte telefón (a ďalšie zariadenia!): Áno, najstarší trik v knihe je v tomto prípade tiež jeden z najlepších. Rýchly reštart vášho telefónu môže často vyriešiť akékoľvek problémy s pripojením, vrátane vypršania časového limitu a nedostatočného pripojenia na internet. Ak máte problémy s pripojením na internet úplne, môžete sa tiež pozrieť na resetovanie bezdrôtového smerovača a modemu.
  • Skontrolujte nastavenia siete: Ak sa problémy s pripojením vyskytnú od operátora, nemôžete jednoducho reštartovať ich sieť. Môžete sa však pokúsiť cyklicky zapnúť a vypnúť mobilné údaje telefónu alebo režim V lietadle, aby ste sa pokúsili znova pripojiť telefón k signálu. Mali by ste tiež skontrolovať, či je ich sieť nefunkčná alebo či prijíma prerušenia pripojenia.

• • Aktualizujte dátum a čas vo vašom telefóne: Môže to znieť trochu divne, ale ak sa čas alebo dátum v telefóne zmenili na synchronizovaný so skutočným časom a dátumom vo vašej oblasti, môže to spôsobiť vážne problémy pri pripojení telefónu k spoločnosti Google servery. Dobrá správa: môžeme použiť vaše nastavenie dátumu a času na prinútenie služby Google Play k opätovnej synchronizácii. Ak chcete začať, otvorte ponuku nastavení pomocou ikony zásuvky aplikácie alebo pomocou odkazu na paneli oznámení a vyhľadajte nastavenie „Dátum a čas“. Odtiaľ zrušte začiarknutie ponuky „Automatický dátum a čas“ a potom manuálne nastavte dátum a čas na nesprávne nastavenia. Vráťte sa na plochu a vymažte svoje posledné aplikácie. Znova otvorte nastavenia, vráťte sa späť do časti „Dátum a čas“ a znova začiarknite políčko „Automatický dátum a čas“. Váš telefón by sa mal znova synchronizovať so servermi Google a vyriešiť všetky problémy s pripojením k službe Google Play.

• • Skontrolujte úložisko vášho zariadenia: Podobne ako mnoho aplikácií, aj služba Google Play vyžaduje, aby bolo na vašom zariadení k dispozícii dostatok voľného miesta (približne v hodnote gigabajtov), ​​aby správne fungoval, inštaloval nové aplikácie a aktualizácie atď. Zamierte do ponuky nastavení svojho zariadenia a vyberte možnosť Ukladací priestor. Uvidíte zobrazenie toho, koľko miesta v zariadení zostáva. Ak je to pod gigabajtom zostávajúceho priestoru, skúste odinštalovať niekoľko aplikácií alebo vymazať fotografie alebo hudbu zo svojho zariadenia, aby ste uvoľnili miesto.

Žiadne z týchto riešení nie je spoľahlivé - hoci aktualizácia a synchronizácia dátumu a času v telefóne sú známe tým, že sú dobrými metódami na opravu väčšiny chybových hlásení v Obchode Play - sú však dobrým miestom na spustenie. Ak máte stále problémy s pripojením zariadenia k Obchodu Play, neznepokojujte sa. Zostáva nám ešte niekoľko metód na riešenie problémov.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje služby Google Play

Ďalej nájdete informácie o problémoch s Obchodom Play: vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie. Týmto sa nevymažú žiadne skutočné údaje z telefónu, takže nie je potrebné zálohovať aplikácie, fotografie a ďalšie súbory. Namiesto toho vymažete všetky používateľské nastavenia a vlastnosti nastavené pre konkrétne Google Play. Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov v Obchode Play môže často viesť k úspešnému odstráneniu problémov, s ktorými sa používatelia stretávajú pri používaní svojich telefónov, preto je užitočné vyskúšať si to. Tu je postup:

• • Začnite otvorením ponuky nastavení na telefóne a vyhľadaním ponuky „Aplikácie“ (niekedy sa v závislosti od zariadenia nazýva „Správca aplikácií“).
  • Odtiaľto sa posúvajte zoznamom aplikácií nainštalovaných v telefóne, až kým nenájdete Obchod Google Play.
  • V nastaveniach aplikácie Obchod Play klepnite na „Ukladací priestor“. Načíta sa stránka s dvoma možnosťami: Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Vymazať údaje,
  • Klepnite na „Vymazať vyrovnávaciu pamäť“ a prijmite zobrazenú výzvu. To isté urobte s „Vymazať údaje“.

Po vymazaní vyrovnávacej pamäte a údajov skúste znova načítať obchod Play do telefónu. Ak stále nemáte prístup do Obchodu Play, môže to mať niečo spoločné s aktualizáciou Obchodu Play.

Skontrolujte aktualizácie svojho telefónu a obchodu Play

Preinštalovanie aktualizácií do Obchodu Play je skutočne jednoduché a vyžaduje si to, aby sme sa vrátili priamo do tej istej ponuky nastavení, ktorú sme uviedli vyššie.

• • Otvorte ponuku nastavení a v zariadení vyberte položku Aplikácie alebo Správca aplikácií.
  • Vyhľadajte zoznam Obchod Google Play a vyberte ho.
  • Tentoraz v rámci nastavení aplikácie klepnite na tlačidlo ponuky s tromi bodkami v pravom hornom rohu zariadenia a potom klepnite na „Odinštalovať aktualizácie“. Prijmite výzvu, aby ste sa vrátili do pôvodnej verzie aplikácie.
  • Teraz opustite ponuku nastavení a vráťte sa späť na svoju domovskú obrazovku. Klepnutím na svoju skratku v Obchode Play alebo otvorením zásuvky aplikácie otvoríte Obchod Play.
  • Od tejto chvíle bude vaša aplikácia aktualizovaná do niekoľkých minút od načítania Obchodu Play, takže sa vráťte na hlavnú obrazovku a čakajte na aktualizáciu.

Keď sa aktualizácia znova načíta do vášho telefónu, mali by ste byť schopní znova spustiť Obchod Play ako zvyčajne. Možno budete chcieť odinštalovať a znova nainštalovať aktualizáciu do Obchodu Play súčasne s vymazaním údajov aplikácie a vyrovnávacej pamäte, čím sa odstránia všetky chyby, ktoré sa našli v telefóne v Obchode Play, a obnovenie normálneho stavu aplikácie. Toto samozrejme nie je spoľahlivá metóda, takže ak máte stále problémy s obchodom Play, máme pre vás niekoľko ďalších tipov.

Odhláste sa zo svojho účtu Google

Nasledujúce kroky sú dobrým začiatkom, ale ak je problém spojený s vaším účtom Google prihláseným do vášho telefónu, nepomôžu vám všetky obnovenia sveta. Najlepšia vec, ktorú môžete v takom prípade urobiť, je odhlásiť sa zo svojho účtu Google z telefónu pred opätovným odstúpením, aby ste sa uistili, že ste správne zadali svoje heslo a používateľské meno a či sa váš telefón správne synchronizuje so spoločnosťou Google a konkrétne so službou Google Play.,

• • Začnite smerovaním do ponuky nastavení. Tentoraz vyberte z ponuky položku „Účty“.
  • V zozname synchronizovaných účtov v telefóne vyberte položku Google. Ak máte v telefóne viac ako jeden účet Google, vyberte ten, ktorý používate pre svoje aplikácie.
  • Klepnite na tlačidlo ponuky s tromi bodkami v pravom hornom rohu displeja a vyberte možnosť Odstrániť účet.

Po odstránení účtu Google z telefónu budete musieť znova pridať ten istý účet.

• • Vráťte sa späť do ponuky Účty a klepnite na „Pridať účet“.
  • V zozname typov účtov vyberte možnosť „Google“. Zadajte kód PIN svojho zariadenia alebo pomocou odtlačkov prstov získajte prístup k svojim účtom.
  • Po odomknutí telefónu postupujte podľa pokynov na obrazovke a znova pridajte účet Google do telefónu.

Po úspešnom pridaní účtu Google späť do telefónu sa pokúste získať prístup do Obchodu Play a zistiť, či sa problém vyriešil.

Pokročilé riešenia

Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené možnosti a stále sa zdá, že váš telefón nechce načítať obchod Play, existujú dva posledné kroky, ktoré môžeme skúsiť uviesť do prevádzky obchodu Play: vymazanie vyrovnávacej pamäte zariadenia a obnovenie továrenských nastavení zariadenia. Prvý z nich nevymaže z telefónu žiadne údaje, ale bude vyžadovať určité technické know-how. Obnovenie továrenských nastavení sa samozrejme považuje za poslednú možnosť, ktorá si vyžaduje zálohovanie miestnych údajov a ukladanie informácií v cloude alebo na inom médiu (napríklad na SD karte).

Začnime tým prvým, ktorý vyžaduje spustenie systému na obnovenie systému Android, aby ste vymazali medzipamäť v telefóne. Ak ste to nikdy neurobili, mali by ste vedieť, že hoci je to dosť ľahké, je to pomerne technický postup. Aj keď nemáte dôvod sa obávať trvalého poškodenia telefónu, mali by ste postupovať opatrne. Vymazanie vyrovnávacej pamäte vo vašom telefóne je podobné vymazaniu vyrovnávacej pamäte a údajov zo služby Google Play v predchádzajúcom kroku, ale s ďalšou výhodou je vymazanie dočasných údajov z celého telefónu, a to v rámci aplikácií aj v systémovom softvéri. Neodstráni však žiadne údaje ani aplikácie, takže sa nemusíte obávať zálohovania.

Každý telefón má svoju vlastnú metódu na reštartovanie do obnovy, pričom väčšina telefónov používa kombináciu tlačidla hlasitosti a vypínača. Najbezpečnejším spôsobom, ako začať s obnovou, je hľadanie metódy vášho telefónu na Googli, ale tu je niekoľko populárnych telefónov spolu s ich zodpovedajúcimi metódami (každý z týchto mini-sprievodcov začína úplne vypnutým telefónom):

• • Samsung Galaxy S8 a S8 + (a všetky novšie zariadenia Galaxy): Stlačte a podržte tlačidlá Bixby a Volume Up, potom stlačte a uvoľnite vypínač, pričom držte predchádzajúce tlačidlá. Počkajte asi minútu, kým sa telefón zavedie do obnovy.
  • Hrana Samsung Galaxy S7 a S7 (a všetky staršie zariadenia Galaxy): Stlačte a podržte tlačidlá Home a Volume Up, potom stlačte a uvoľnite vypínač a zároveň držte predchádzajúce tlačidlá. Počkajte asi minútu, kým sa telefón zavedie do obnovy.
  • Google Pixel a Pixel XL (všetky tri verzie): Ak chcete spustiť režim rýchleho spustenia, na niekoľko sekúnd stlačte a podržte tlačidlo Zníženie hlasitosti a Vypnutie. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prejdite na „Obnovenie“. Klepnite na vypínač a počkajte, kým sa telefón neobnoví.

V hornej časti obrazovky sa zobrazia slová „Android Recovery“; v systéme Android ste úspešne zaviedli režim obnovenia. Pomocou klávesov na nastavenie hlasitosti posuňte volič smerom hore a dole, prejdite v ponuke na položku „Vymazať medzipamäť“. Na obrázku vyššie je to pod zvýraznenou modrou čiarou (vybraná možnosť vymaže celý váš telefón - niečo, čo ešte nechceme robiť). Po zvýraznení možnosti „Vymazať medzipamäť“ vyberte vypínač stlačením vypínača a potom pomocou klávesov Volume zvýraznite „Yes“ a znova stlačte vypínač. Váš telefón začne vymazávať oblasť vyrovnávacej pamäte, čo bude chvíľu trvať. Počas procesu držte pevne. Po dokončení vyberte možnosť „Reštartovať zariadenie teraz“, ak ešte nie je vybratá, a výber potvrďte stlačením vypínača.

Po reštartovaní zariadenia skúste znova použiť Obchod Play vo svojom zariadení. Ak ste vyskúšali všetky uvedené možnosti a stále máte problémy s používaním telefónu, je čas prejsť na našu poslednú opravu: továrenské nastavenie zariadenia. Toto nie je krok, ktorý by nikto nerobil, ale občas môže byť potrebné vyriešiť všetky problémy, ktoré trápia vaše zariadenie a ktoré nemožno vyriešiť inými metódami. Začnite zálohovaním telefónu pomocou cloudovej služby, ako je napríklad Disk Google alebo Verizon Cloud, alebo pripojením telefónu k počítaču a fyzickým presunom súborov z jedného zariadenia na druhé. Vaše obrázky je možné zálohovať pomocou služby Fotky Google. Protokoly hovorov a vlákna SMS je možné zálohovať pomocou funkcie Zálohovanie a obnovenie SMS.

Po dostatočnom zálohovaní telefónu resetujte telefón podľa týchto pokynov:

• • Otvorte ponuku nastavení telefónu a vyberte možnosť „Zálohovať a obnoviť“.
  • Ak chcete otvoriť celú ponuku resetovania, vyberte položku „Reset výrobných údajov“.
  • Odtiaľto môžete vybrať, či chcete kartu SD naformátovať alebo nie. Môžete, ak chcete, ale nie je to potrebné na riešenie problémov.
  • Klepnite na „Obnoviť telefón“.
  • Na overenie zabezpečenia zadajte do telefónu svoj PIN alebo heslo.

Po dokončení procesu resetovania budete chcieť nechať telefón na pokoji asi tridsať až štyridsať minút. Uistite sa, že máte plne nabitú batériu, alebo nechajte telefón počas procesu zapojený, pretože vypínanie telefónu v polovici výrobného nastavenia môže zariadenie natrvalo poškodiť. Po dokončení resetovania telefónu prejdite procesom nastavenia, znova pridajte svoj účet Google a skúste znova použiť Obchod Play. Ak máte stále problémy s prístupom do Obchodu Play, je čas obrátiť sa na svojho operátora alebo poskytovateľa internetových služieb v súvislosti s problémami s pripojením alebo na spoločnosť Google ohľadom problémov v Obchode Play.

***

Neschopnosť sťahovať nové aplikácie, aktualizovať staré, prehľadávať nové filmy a hudbu a výskumné knihy a časopisy môžu byť skutočným prútikom. Takmer všetko, čo vo svojom telefóne konzumujete alebo používate, sa dosahuje pomocou Obchodu Play, takže keď sa vyskytnú ťažkosti s prístupom do obchodu, môže to byť skutočný prameň z hľadiska funkčnosti. Dobrá správa: existuje celá škála riešení na opravu pripojenia k službe Play Store, aj keď nie všetky zaručene fungujú. Problémy s pripojením prostredníctvom Obchodu Play sú takmer vždy dočasným problémom, takže vyskúšanie niektorého z vyššie uvedených problémov a poskytnutie času na obnovenie obchodu je zvyčajne najlepší spôsob, ako vyriešiť vaše problémy. A ak to nebude fungovať, vždy sa vymaže vyrovnávacia pamäť a zariadenie sa resetuje. Problémy so softvérom sú ťahaním, ale na rozdiel od problémov s hardvérom ich možno takmer vždy vyriešiť nejakým časom, trochou trpezlivosti a množstvom know-how.