Včera sa všeobecne uvádzalo, že spoločnosť Google Fiber mala výpadok služieb na svojom trhu v Kansas City v mimoriadne zlej dobe. Stalo sa tak, že hra 1 svetovej série sa odohrala medzi New York Mets a Kansas City Royals v Kansas City, keď došlo k výpadku. Prestoje trvali približne 20 minút až 3 hodiny v závislosti od toho, kde sa používatelia nachádzajú.
Ospravedlňujeme sa za výpadok v KC. Vieme, že sa to nemohlo stať v horšom čase a pracujeme na jej náprave tak rýchlo, ako je to možné.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. októbra 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Dnes v noci som dostal v priečinku doručenej pošty „Ospravedlnenie od spoločnosti Google Fiber“, ktoré naznačovalo, že pripisujú dva dni služby každému na trhu v Kansas City:
Chcel som len osloviť a povedať, koľko ľutujeme včerajší výpadok služieb. Stalo sa to v dôležitom okamihu pre Kansas City: Game 1 svetovej série.
Mnoho ľudí v našom miestnom tíme pochádza z mesta Kansas City a naše Royals milujeme. Pustili sme ťa dole a zanechali sme našu komunitu. Budeme robiť lepšie.
Našou prvou prioritou bolo čo najrýchlejšie dostať vás späť online. A prijímame okamžité kroky, aby sme zaistili, že sa tento typ problému už nebude opakovať. Vieme, že nám dôverujete, aby sme tam boli, keď nás potrebujete.
Aj keď vám nemôžeme priniesť späť okamihy, ktoré vám unikli, radi by sme vám ponúkli dva dni služby pripísané na ďalší mesačný účet.
Ak máte otázky, kontaktujte náš tím podpory.
Kelly Carnago
Vedúci obchodných operácií spoločnosti Google Fiber v Kansas City
Netreba dodávať, že som bol prekvapený - nebol som ani doma, keď sa hra začala, a nikdy som sa nesťahoval, aby som sa na to sťažoval. Napriek tomu sa do 24 hodín usilovali o nápravu vecí.
Ako som už uviedol vo svojich predchádzajúcich recenziách svojich zákazníckych služieb a celkového prístupu, iní poskytovatelia služieb v tomto odvetví by sa mohli dozvedieť niečo o tom, ako sa spoločnosť Google stará o svojich zákazníkov.
