Zatiaľ nie sú tak všadeprítomné ako maloobchodný obchod Apple alebo Best Buy, ale ak žijete v meste s obchodom Microsoft Store, možno stojí za návštevu, ak máte problémy s počítačom Windows.
Zástupcovia technickej podpory v službe Answer Desk, náprotivku spoločnosti Genius Bar od spoločnosti Microsoft, ponúkajú množstvo bezplatných služieb, ktoré zvyčajne prinášajú značné náklady, ak sa získajú niekde inde. Podľa webovej stránky spoločnosti Answer Desk môžu zákazníci, ktorí si dodávajú svoje počítače s operačným systémom Windows, bezplatne získať diagnostické služby, opravy softvéru, vyladenie počítača a odstránenie vírusov alebo škodlivého softvéru. A nejde o ponuku, ktorá sa vzťahuje iba na zákazníkov, ktorí si zakúpili svoje počítače priamo od spoločnosti Microsoft; Zástupcovia oddelenia technickej podpory vám pomôžu, bez ohľadu na to, kde ste počítač získali (pokiaľ je spustený systém Windows, to je).
Niektoré zo služieb, ako napríklad „vyladenie“ a „diagnostika“, sú trochu nešpecifické, ale odstránenie vírusov a škodlivého softvéru je skvelá služba, ktorú by mnohí používatelia Windows mohli pravdepodobne využiť (samozrejme, iróniou tejto skutočnosti) že spoločnosť Microsoft je čiastočne zodpovedná za výskyt vírusov založených na systéme Windows nám neunikne). A v porovnaní s tým, ako je napríklad Geek Squad Best Buy, ktorý účtuje poplatok za odstránenie vírusov len 200 dolárov, Microsoft Store určite stojí za návštevu.
Odpoveď spoločnosti Microsoft ponúka okrem bezplatných služieb aj množstvo ďalších služieb za paušálny poplatok vo výške 49 dolárov, vrátane upgradov hardvéru, inštalácie a nastavenia aplikácií, upgradov Windows, zálohovania a migrácie údajov a nastavenia OneDrive. Sľubujú tiež službu „Záručný vrátnik“, v ktorej sa budú priamo zaoberať akýmkoľvek problémom so zárukou s výrobcom tretej strany, čo zákazníkom pomôže vyhnúť sa frustrujúcim telefonickým hovorom a návratom.
Nie je žiadnym tajomstvom, že predajne spoločnosti Microsoft zatiaľ (a možno nikdy) nemajú bzučanie a pôvab Apple Store, ale s vynikajúcimi zákazníckymi službami a jedinečnými možnosťami, ako sú bezplatné služby služby Answer Desk, sa obchody stále ťažšie ignorujú a oni ich ignorujú. Určite stojí za návštevu, ak ste používateľom systému Windows.
