Keďže odvetvie mobilných hier sa čoraz viac preplňuje, vývojári začali využívať kontextové okná, aby povzbudili hráčov, aby zanechali recenzie a hodnotenia svojich hier v obchodoch aplikácií pre iOS alebo Google Play, s nádejou, že ďalšie recenzie sa premietnu do väčšieho počtu stiahnutí. Nová taktika spoločnosti EA však mohla tento trend vziať príliš ďaleko tým, že využila podvod, aby nasmerovala nespokojných hráčov od oficiálneho obchodu Google Play, kde mohli byť ich recenzie verejne viditeľné.
Hráči Android si minulý týždeň všimli, že Dungeon Keeper spoločnosti EA má neobvykle navrhnuté kontextové okno, ktoré hľadá hodnotenie hráča pre danú hru. Namiesto jednoduchého nabádania hráčov, aby navštívili Obchod Google Play a nechali hodnotenie na stupnici od 1 do 5, pop-up okná Dungeon Keeper vyzvali hráčov: „Ako by ste ohodnotili Dungeon Keeper? “A poskytli dve tlačidlá, jedno pre dokonalých 5 hviezdičiek a druhé pre čokoľvek iné. Klepnutím na tlačidlo „5 hviezdičiek“ sa hráč dostane na stránku obchodu Google Play pre hru, kde by hráč pravdepodobne opustil svoje 5 hviezdičkové hodnotenie. Ale klepnutím na tlačidlo „1 - 4 hviezdičky“ sa hráči namiesto toho dostali do súkromného okna so spätnou väzbou s možnosťou poslať spoločnosti EA e-mail a oznámiť im „čo by to znamenalo, aby sa Dungeon Keeper stal päťhviezdičkovou hrou?“
Obrázok cez Gamasutra
Konečným výsledkom je, že menej skúseným hráčom, ktorí nie sú oboznámení s fungovaním Obchodu Google Play, je skutočne zakázané dať hre nič menej ako dokonalé hodnotenie. Tí, ktorí vedia, ako získať prístup do Obchodu Google Play nezávisle od hry, však môžu negatívnu spätnú väzbu samozrejme nechať manuálne, čo už urobilo okolo 25 000 ľudí.
Zatiaľ čo mnohí vidia túto situáciu ako hlavný príklad podnikovej cenzúry, EA obhajuje túto prax ako niečo, čo spoločnosti pomáha zhromažďovať dôležitú spätnú väzbu a riešiť obavy zákazníkov na osobnejšej úrovni. Zástupcovia spoločnosti vysvetlili svoje dôvody spoločnosti Gamasutra v piatok:
Neustále hľadáme nové spôsoby získavania spätnej väzby od hráčov, aby sme mohli pokračovať v zdokonaľovaní našich hier. Funkcia „ohodnotiť túto aplikáciu“ vo verzii Dungeon Keeper spoločnosti Google Play bola navrhnutá tak, aby nám pomohla zhromaždiť hodnotnú spätnú väzbu od hráčov, ktorí sa necítia, že hra stojí za najvyššie hodnotenie. Chceli sme uľahčiť ďalším hráčom, aby nám posielali spätnú väzbu priamo z hry, ak nemali najlepšie skúsenosti. Hráči môžu v obchode Google Play vždy nechávať akékoľvek hodnotenie, ktoré chcú.
Pozícia spoločnosti EA má svoje prednosti a je pravdepodobné, že spoločnosť dostala podrobnejšiu a efektívnejšiu spätnú väzbu z e-mailových prehrávačov ako z tajných komentárov zanechaných v Obchode Google Play. Nemožno však prehliadnuť skutočnosť, že hra aktívne bráni používateľom, ktorí si želajú zanechať negatívnu spätnú väzbu v obchode.
Teraz, keď bol EA pozvaný na túto situáciu, je možné, že spoločnosť zmení tento postup. Od SimCity , cez NBA Live , až po Battlefield 4 , EA nedávno začala reagovať na spätnú väzbu zákazníkov konštruktívnejším spôsobom, ako tomu bolo za posledné desaťročie. Nesprávna recenzia zo strany obchodu Google Play, ktorú nechali hráči odhaľujúci podvodné kontextové okno spoločnosti EA, môže tiež od spoločnosti vyžadovať okamžité kroky.
Dungeon Keeper v súčasnej podobe drží skóre 4, 2 z 5 na základe takmer 97 000 hodnotení, čo je relatívne vysoké skóre, na ktoré kritici EA kladú veľmi malú váhu.
