Tvrdenie, že povrch spoločnosti Microsoft nesplnil očakávania spoločnosti, je podhodnotením. Po slabom predaji, ktoré minulý rok v lete viedlo k ohromujúcemu odpisu 900 miliónov dolárov ( kašeľ , myslím tým „úprava zásob“), sa druhá generácia produktu z hľadiska predaja darí len nepatrne lepšie. Ale dlhoroční fanúšikovia spoločnosti Apple vedia, že podstata produktu je omnoho viac ako údaje o predaji - na túto skutočnosť sa dá ľahko zabudnúť, že spoločnosť má dominantné postavenie v mnohých kategóriách výrobkov, v ktorých si konkuruje - takže som pri čítaní krátkej príručky Johna Martellara bol dosť zmätený. blogový vstup v pondelok v The Mac Observer , v ktorom tvrdí, že „komplexnosť“ mobilného ekosystému spoločnosti Microsoft vedie k neľútostným zákazníkom. Stručne povedané, myslím si, že jeho charakterizácia situácie je jednoznačne mimo značky.
Priateľ a kolega, pán Martellaro, dôsledne pristupuje k svojim témam s premyslenosťou a spravodlivosťou, čo je vzácnosť v dnešnom technologickom tlači posadnutom návnadami. Čítal som preto jeho blogový príspevok s horlivosťou. Rozpráva príbeh rodiny, s ktorou sa stretol so svojou manželkou pri nakupovaní v Staples: matka, otec a dcéra, ktorá sa chystá ísť na vysokú školu.
Otec zrejme nedávno zakúpil zariadenie Microsoft Surface založené na ARM (pán Martellaro to nazýva „Surface RT“, ale načasovanie udalosti robí nejasné, či bol daný produkt prvou generáciou Surface RT alebo jeho nástupcom, Povrch 2). Rodina bola žiaľ nútená vrátiť sa do obchodu potom, čo zistila, že povrch nespustil súčasné aplikácie x86 dcéry.
Kiosk / svorky v obchode
Je to jasné obmedzenie akéhokoľvek produktu založeného na ARM: ak chýba nejaká forma emulácie, tablety a telefóny ARM nemôžu vykonávať binárne súbory x86. Vo svete Microsoftu spoločnosť rieši toto obmedzenie ponúkaním dvoch samostatných produktových radov, Surface 2 a Surface Pro 2. Prvý z nich je založený na ARM, zatiaľ čo druhý má plne rozvinutú architektúru x86 Haswell a je kompatibilný s úplným rad moderných desktopových aplikácií.
Ako pán Martellaro opisuje situáciu, rodine sa pri nákupe povrchu na báze ARM zrejme poskytli nesprávne informácie. Dcéra spoliehala na schopnosť prevádzkovať svoje existujúce desktopové aplikácie a povrch založený na ARM to nemal v úmysle prerušiť. Dobre, ja som na palube s príbehom až do tohto bodu, ale tu je miesto, kde nesúhlasím s pánom Martellarom .
Hneď som premýšľal o tom, aká zložitá je priateľka nevychovaného výrobcu. Zložitosť, múdre cenové body a správny druh reklamy môžu presvedčiť neinformovaného kupujúceho, že riešenie je bezbolestné a lacné - ak tomu tak nie je.
V zásade súhlasím s hodnotením pána Martellara. Nechápem však, ako sa vzťahuje na povrch, ktorý je relatívne definovanou a ľahko zrozumiteľnou kategóriou výrobkov. Problémom tu nie je predpokladaná zložitosť Microsoftu, je to maloobchodný predajca, ktorý nevedel, o čom hovorí.
Ako už bolo spomenuté, s výnimkou rozdielov v kapacite sa linka Surface v súčasnosti skladá z dvoch produktov: Surface 2 a Surface Pro 2 (aj keď si stále môžete vyzdvihnúť pôvodný Surface RT za zľavu, pretože spoločnosť Microsoft sa pokúša vyčistiť nevypredané zásoby). Rozdiel medzi týmito produktmi je ich architektúra, buď ARM alebo Intel (x86). Ak chcete skutočný tablet so spustenými aplikáciami zameranými na dotyk, choďte s aplikáciou Surface 2. Ak chcete tablet aj schopnosť spúšťať existujúce aplikácie Windows, zdvihnite aplikáciu Surface Pro 2.
Spoločnosť Microsoft si je celkom dobre vedomá tohto rozlíšenia, a to s jasne označenými technickými špecifikáciami pre tých, ktorí poznajú rozdiel medzi ARM a Intel, ako aj s viac zameraným jazykom, napríklad Surface Pro 2 je tablet, ktorý môže nahradiť váš laptop “a je„ kompatibilný so všetkým obľúbeným softvérom Windows “.
Táto jednoduchá voľba nie je ani zďaleka zložitá a predstavuje jednu malú oblasť, v ktorej má spoločnosť Microsoft výhodu oproti konkurenčnému prostrediu Cupertino. Aplikáciu Surface Pro 2 nemožno porovnávať s iPadom alebo iným tabletom založeným na ARM. Je to skutočne konkurent pre MacBook Air a ultrabooky tretích strán so systémom Windows, ale s obrovskou výhodou: funguje ako tablet, keď ho chcete, ale rýchlo a ľahko sa zmení na plnohodnotný prenosný počítač, keď ho potrebujete, kompletný s podporou myši.
Je určite možné, že zákazníci vyzbrojení nesprávnymi informáciami by si mohli pomýliť schopnosti Surface Pro 2 s funkciami Surface 2, ale aj tak by si nováčikovia Apple mohli zamieňať iOS a OS X, čo je presne to, čo som pri príležitosti práce na počítači videl spoločnosť. Či už to bola zákazníčka, ktorá čuchala na obrazovku iMac, ako by to bola dotyková obrazovka, alebo neprimerane nahnevaná dáma, ktorá jedného dňa zaútočila do obchodu, na mňa kričala, pretože mala pod falošným dojmom, že jej nový iPad môže viesť účtovný softvér. už roky používa na svojom počítači Mac, zákazníci niekedy dostávajú zlé informácie, bez ohľadu na to, ako „komplexný“ produktový rad spoločnosti je vnímaný. Áno, vysoko komplexná produktová línia umožní vyšší výskyt nahnevaných zákazníkov, ale zo všetkých produktov, ktoré spoločnosť Microsoft kedy uviedla, je línia Surface pomerne jednoduchá.
dotshock / Shutterstock
Ďalej je mi v tomto bode jasné, že Apple je na ceste, ktorá jedného dňa uvidí zlúčenie toho, čo teraz poznáme ako iOS a OS X. Pravdepodobne zavedené vo fázach, nie je jasné, či najprv uvidíme zariadenie podobné iPadu spustením budúcej verzie OS X alebo podobného zariadenia MacBook Air so spustením budúcej verzie systému iOS, ale stavím sa, že v najbližších niekoľkých produktových cykloch dostaneme aspoň jeden. V oboch prípadoch by takýto krok predstavil presne ten istý scenár, ktorý pán Martellaro teraz označil za problematický pre spoločnosť Microsoft, ale pochybujem, že mnohí budú tento krok považovať za zbytočné zvyšovanie zložitosti produktovej rady spoločnosti Apple.
„Zložitosť“ tu nie je problém, len zlé informácie
Nové technológie si často vyžadujú, aby zákazníci opustili svoje existujúce platformy. Hoci spoločnosť Microsoft bola tradične oveľa lepšia v oblasti spätnej kompatibility ako spoločnosť Apple, prechod na mobilné počítače predstavuje zavedenie nového sveta. Ani pán Martellaro, ani ja, som nezavrhoval zavedenie systému iOS ako zbytočnú komplexnosť a očakávali sme, že zákazníci spoločnosti Apple pochopia, že ich softvér OS X nebude bežať na nových zariadeniach spoločnosti Apple (čo nie je pre nováčikov také jasné, ako sa zdá), pretože Spoločnosť Apple teraz uvádza na trh softvér pre systémy iOS a OS X ako jednoducho „aplikácie“).
Martellaro tiež poznamenáva, že „akékoľvek dobré riešenie problému tejto rodiny bude stáť vážne peniaze“, ale nechápem, ako je to úder proti Microsoftu alebo spoločnosti „ekosféry“. Dcéra v tomto príbehu mala starú Prenosný počítač so systémom Windows, ktorý potrebuje výmenu. Nákup nového výpočtového zariadenia bude stáť niekoho peniaze, bez ohľadu na to, či je „ekosférou“ spoločnosť Apple, Microsoft alebo ktokoľvek iný.
Ak má dcéra na okamih situáciu, ak má starú MacBook 2006 a chce kúpiť nové zariadenie Apple, ktoré by mohlo bežať na jej existujúcich aplikáciách, jej najlacnejšou možnosťou by bola 11-palcová MacBook Air 1 000 dolárov. Existuje veľa zariadení so systémom Windows vrátane zariadenia Surface Pro 2, ktoré sú na alebo pod touto cenou.
Ak chce zákazník prenosný počítač so systémom Windows, mal by si kúpiť prenosný počítač so systémom Windows. Ak chcú tablet so systémom Windows, sami sa musia opýtať, či chcú zachovať kompatibilitu s existujúcimi aplikáciami pre stolné počítače. Odpoveď na túto otázku nasmeruje ich výber a ten istý výpočet sa uplatňuje na spoločnosť Apple.
Povrch spoločnosti Microsoft určite nie je ani zďaleka dokonalý a zákazníci sa môžu stále cítiť „výčitkami kupujúceho“ na základe svojich osobných skúseností so zariadením. Ale tu nie je „zložitosť“. Rodina, s ktorou sa stretol pán Martellaro, bola jednoducho kŕmená zlými informáciami a to je niečo, čo sa môže stať každému spotrebiteľovi v akomkoľvek obchode s produktom akejkoľvek spoločnosti.
