Pred niekoľkými mesiacmi som si kúpil HP Pavilion DV6000 a preskúmal som ho tu na PCMech. Dal som mu celkom dobrú recenziu. Bol som s tým spokojný. Táto kontrola však priniesla veľa dopravy. Toľko, že sa teraz ocitne ako deviaty najobľúbenejší článok na webe podľa zoznamu „Najobľúbenejšie“ na domovskej stránke. Prečo je to tak? Hlavne kvôli tomu, že všetky komentáre používateľov sa sťažujú na rôzne veci zlyhávajúce na jednotke. Najčastejšie medzi nimi: bezdrôtové.
Rovnaký blog od spoločnosti ZDNet sa na to spoločnosti HP pýtal a nakoniec dostal odpoveď, keď spoločnosť HP pripustila problém s wifi na týchto modeloch Pavilion. Zrejme spoločnosť HP zverejnila opravu BIOS na fórach podpory k tomuto problému, tvrdí sa však, že nefunguje veľmi dobre a pre väčšinu používateľov problém nevyrieši. V skutočnosti väčšina používateľov, ktorí túto opravu opravili, skončila s výmenou základnej dosky alebo náhradným systémom. Toto je hardvérový problém, nie niečo, čo sa dá opraviť iba aktualizáciou systému BIOS.
Podporuje spoločnosť HP skutočne podporu?
V spoločnosti HP za to bolo veľa sklamania a hnevu. Nielen preto, že problém existuje na prvom mieste, ale aj preto, že spoločnosť HP v tejto otázke (až do nedávnej doby) úplne mlčala, aj keď ich zákazníci zaplavujú podporné fóra týmto problémom. Vnímame to, že spoločnosť HP nemonitoruje svoje vlastné fórum. Úprimne povedané, odporúčanie aktualizácie systému BIOS pre zlyhanie bezdrôtovej karty je prakticky smiešne.
Podpora spoločnosti HP je napriek tomu na pokraji smiešneho. Len včera som musel zavolať spoločnosti HP z dôvodu zlyhania batérie v mojom DV6000. Zatiaľ čo indián, s ktorým som hovoril, bol celkom milý, prešiel mi diagnostickými krokmi, ktoré boli trochu hlúpe. V minulosti som tiež písal o svojich skúsenostiach s podporou HP na laserovej tlačiarni. Z mojej strany je to síce úplne subjektívne, ale zdá sa, že technická podpora spoločnosti HP má pri odstraňovaní problémov zvykom uchopiť brčka a ignorovať zdravý rozum. Možno budú musieť používať hlavy viac, ako sú všeobecne písané vývojové diagramy, ktoré ich technici nepochybne používajú.
Kontrola reality
Aj keď píšem tento článok na základe pozorovaní iných ľudí, objem príspevkov o tomto probléme, a to ako na PC Mechanic, tak aj na stránkach HP, naznačuje, že v prenosných počítačoch HP Pavilion je dosť rozšírený problém zlyhania bezdrôtových kariet., Dúfam, že spoločnosť HP za to zodpovedá. Ak máte problém, uistite sa, že ste sa pred uplynutím záruky obrátili na spoločnosť HP. Spoločnosť HP je skutočne dobrá v hádzaní hardvéru do problému, takže je pravdepodobné, že dostanete bezplatnú náhradu.
Tvrdá pravda je takáto: Nemôžete si kúpiť prenosný počítač typu všetko-v-jednom s týmito druhmi špecifikácií za ~ 800 dolárov a očakávať, že bude najvyššej kvality na svete. Atraktívna cenovka vzhľadom na špecifikácie je dôvod, prečo toľko ľudí kupuje tieto notebooky Pavilion. Ale jednoducho si ho kúpte s vedomím, že bude mať bod zlyhania.
Aktualizácia 30. mája 2010
Komentáre k tomuto článku boli uzavreté. Stalo sa tak preto, lebo ľudia používali ako prostriedok na získanie podpory spoločnosti HP. Tento článok nie je oficiálnym kanálom podpory spoločnosti HP pre problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť s výrobkami HP. Ak chcete kontaktovať spoločnosť HP so žiadosťou o podporu, navštívte stránku Starostlivosť o zákazníkov spoločnosti HP na adrese support.hp.com.
