Spoločnosť Apple si za posledných 20 rokov vybudovala svoju povesť jednej z najprijateľnejších spoločností na svete. Ich výrobky sú známe tým, že vydržali neuveriteľne dlho a vo všeobecnosti umožňujú používateľom ľahko z nich získať hodnotu svojich peňazí. Zatiaľ čo sa ich kritizuje, čo sa týka peňazí, mnohí používatelia spoločnosti Apple sa spokojia so svojimi produktmi, pretože ich trvanlivosť je pre ich počítačové zariadenia neuveriteľne vysoká a sila ich značky viedla k tomu, že sa stali tablety, smartfóny a chytré hodinky. technologické normy namiesto výnimky. Nedávno sa objavili problémy týkajúce sa fotoaparátu iPhone X - najmä jeho zadný objektív fotoaparátu je náchylný na praskliny.
Správy o tomto probléme sa teraz objavujú na fórach spoločnosti Apple už mesiace a spoločnosť Apple navrhuje tento problém vymeniť samotnú jednotku - čo je dosť nákladné. Kúpou jedného s programom Sprint môžete spustiť približne 36 dolárov mesačne počas 18 mesiacov, zatiaľ čo Verizon je približne 42 dolárov za 24 mesiacov. Výmena zariadenia v záruke je približne 500 dolárov a spoločnosť AppleCare pokryje väčšinu nákladov, ak si ju kúpite spolu so svojím telefónom - ale stále budete musieť minúť 100 dolárov za náhradné zariadenie a zaoberať sa problémami s pohybom vecí znova a / alebo znova - stiahnite svoje aplikácie a znova sa prihláste ku všetkému. Môže to byť lacnejšie riešenie problému - je to však problém, ktorému sa podľa všetkého mohlo zabrániť.
Podľa iFixIt je zadný panel iPhonu X - ten s dotknutou kamerou, prilepený dosť silno. Šošovky sa dostali pod kontrolu, pretože spoločnosť Apple sa rozhodla používať zafír, ktorý sa začína telefónom iPhone 7, ale tieto problémy sú pre model X úplne nové a v prípade zariadení iPhone 7 a ďalších sa o nich všeobecne nehovorilo. Počasie bolo oficiálne obviňované, ale nie je to hlavný dôvod - je to záležitosť rafinovaného remeselného spracovania zo strany spoločnosti Apple a zriedkavý veľký chybný krok z hľadiska hardvéru. Objektív sám o sebe je určený pre dvojité 12-megapixlové kamery na zadnej strane a je vybavený stabilným clonovým clonom 1, 8 mm, ktorý je ideálny pre širokouhlé zábery popri teleobjektíve.
Apple sa v krátkodobom horizonte ocitne na ťažkom mieste, ale mohlo by to byť ešte horšie, ak nebudú pracovať na hľadaní dlhodobého riešenia. Iba výmena zariadení môže upokojiť zákazníkov, ale spoločnosť Apple riskuje stratu zákazníka zakaždým, keď to urobia. Ľudia sa vo všeobecnosti cítia roztrhnutí, keď zariadenie nefunguje tak, ako je inzerované - a keď jedna zo spoločností, ktorá ho predáva, je tiež tým, ktorá ho robí, v očiach spotrebiteľa sú normy vyššie. Meno spoločnosti Apple si vybudovalo dôveru a dobrú vôľu a nemôže sa vystaviť riziku, že to v priebehu času poškodí. Apple mal štíhle časy predtým, a kým neuviedli iMac G3 v roku 1999, strávili väčšinu z konca 90. rokov bojom. Bola to prvá iskra, ktorá viedla k veciam, ako je iPod, potom iPhone, iPad a Apple Watch, ktoré z technológie geek chic zmenili základný kameň životného štýlu.
Našťastie, Apple má výhodu pochybnosti v očiach mnohých spotrebiteľov. Vyvinuli veľmi lojálni nasledovníci a majú omnoho horšie publikum ako iné spoločnosti, ktoré môžu stratiť veľa dôvery vo veľmi krátkom čase. Spoločnosť Samsung zaznamenala, že jej názov bol trochu slabý pri problémoch s batériou Note 7, ktoré boli také zlé, že ste nemohli ani lietať v lietadle so zapnutým telefónom. Apple má mnoho ciest, ku ktorým môžu pristupovať. Môžu sa rozhodnúť, že zákazníkom retrospektívne vrátia čiastočnú alebo plnú sumu ako gesto dobrej viery, alebo sa môžu rozhodnúť úplne pokryť iPhone X pre používateľov Applecare bez toho, aby museli platiť za výmenu.
Viac ako pravdepodobné, problém sa nezobrazí v polovici generácie opráv, pretože sa nedá napraviť softvérovou opravou a vzhľadom na množstvo výskumu a vývoja, ktoré by bolo potrebné na opravu, mohli túto implementáciu implementovať iba do ďalších zariadení iPhone. dizajnu. Navyše to môžu urobiť a tvrdia, že počúvali svoje publikum a reagujú na svoje potreby - čo je pravda, ale iba preto, že je to potreba, ktorú spoločnosť Apple vytvorila zdanlivo s Achillovou pätou v dizajne iPhone X. V tomto scenári vystupujú ako spoločnosť ochotná pripustiť chyby a zároveň prinútiť spotrebiteľov platiť vysoké ceny, aby si užili nápravu problému, ktorý nemusel existovať.
Kurzy sú, nájde sa nejaký kompromis so spoločnosťou Apple, ktorá sa rozhodne sľúbiť opravu pre budúce zariadenia alebo zrieknutie sa akýchkoľvek poplatkov súvisiacich s výmenou na existujúcich telefónoch. Posledne menované je pravdepodobne najlepším celkovým riešením, pretože prvé zariadenie vyvíja väčší tlak na spoločnosť, aby problém vyriešila pre ďalšie kolo svojich zariadení - a oprava sa do tej doby nenájde, čo by im umožnilo udržiavať celý rok - ročné vylepšenia telefónov iPhone. Apple určite musí byť čo najaktívnejší pre tento problém. Vzhľadom na to, že predchádzajúce modely nemali tento problém, môže sa stať, že urobíte jeden krok dozadu a urobíte pár väčších krokov vpred, bude to stáť za to.
Apple si možno môže dovoliť problém, ale nemôže si dovoliť rozsiahlu vôľu spotrebiteľa. Ich povesť spoločnosti podporujúcej spotrebiteľa je niečo, čo si mnohé spoločnosti želajú, aby mohli, a riskujú ujmu, ktorá by mohla spoločnosti z dlhodobého hľadiska trochu ublížiť. Dúfajme, že spoločnosť Apple ponúkne pevnú kameru v ďalšom spustení zariadenia iPhone. Vzhľadom na to, že posledné modely vyšli koncom minulého roka, pravdepodobne budeme musieť niektoré nové modely uzavrieť tento rok. Spoločnosť Apple mala šťastie počas všetkej práce, ktorú v priebehu rokov urobili, aby urobila iPhone tak dobrým, a toto je prekážka, ktorú budú musieť prekonať, aby získali späť vierohodnosť, ktorú pri tejto záležitosti stratili.
