Pokúšate sa pripojiť k schôdzi priblíženia, ale funguje to správne. Bez ohľadu na to, čo robíte, videohovor nefunguje. V tomto článku vysvetlím, ako vyriešiť problém, keď aplikácia Zoom nefunguje na vašom iPhone alebo iPad!
Hoci bol tento článok primárne napísaný pre telefóny iPhone, tieto kroky budú fungovať aj pre iPad! Informácie špecifické pre iPad boli pridané tam, kde to bolo potrebné, aby vám pomohli problém čo najrýchlejšie vyriešiť.
Začneme riešením dvoch bežných problémov, s ktorými sa ľudia stretávajú pri používaní priblíženia – prístup k mikrofónu a fotoaparátu. Potom prediskutujeme niekoľko všeobecných krokov na riešenie problémov, ak Zoom na vašom iPhone alebo iPade nefunguje.
Dostali ste kód chyby?
Keď na vašom iPhone nefunguje Zoom, často sa vám zobrazí chybový kód. Nižšie je uvedený zoznam najbežnejších chybových kódov a ich význam. Ak ste dostali kód, ktorý tu nie je uvedený, dajte nám vedieť v komentároch nižšie!
- 0: Pri inštalácii aktualizácie sa vyskytla chyba
- 2008: Stretnutie má neočakávanú chybu
- 3000: Nainštalované priblíženie zlyhalo pri prepísaní existujúceho súboru z dôvodu spusteného procesu
- 3113: Vstupný kód a čakáreň nie sú povolené
- 5000, 5003–5004: Problémy s pripojením so servermi Zoom
- 10002: Zdroj inštalačného balíka Zoom je poškodený
- 10006: Cieľový disk je plný
- 13003: Povolenia používateľa neumožňujú inštaláciu aplikácií
- 104101–104106, 104110–104125: Problémy s pripojením so servermi Zoom
Bohužiaľ, tieto kódy vám neposkytujú veľa informácií a pokyny, ktoré vám Zoom poskytuje, vo všeobecnosti pozostávajú z preinštalovania aplikácie alebo vypnutia brány firewall a antivírusového softvéru. Ukážeme vám, ako to urobiť a ešte viac v podrobnom sprievodcovi nižšie!
Oprava problémov s mikrofónom
Ak chcete hovoriť počas živých videohovorov, musíte Zoomu povoliť prístup k mikrofónu na svojom iPhone. V opačnom prípade nikto nebude môcť počuť, čo hovoríte!
Otvorte Nastavenia a klepnite na Súkromie -> Mikrofón. Uistite sa, že je prepínač vedľa položky Zoom zapnutý.
Pred pripojením k schôdzi priblíženia je tiež dobré zavrieť všetky ostatné aplikácie, ktoré majú prístup k mikrofónu. Mikrofón môže fungovať v inej aplikácii, keď sa pokúšate rozprávať cez Zoom!
Oprava problémov s fotoaparátom
Ak chcete mať na obrazovke počas konferenčných hovorov svoju tvár, musíte tiež povoliť prístup k aplikácii Zoom. Vráťte sa na Nastavenia -> Súkromie a klepnite na Fotoaparát. Uistite sa, že je prepínač vedľa položky Zoom zapnutý.
Skontrolujte servery zoom
Servery Zoom občas zlyhávajú, najmä keď milióny ľudí súčasne vedú virtuálne stretnutia. Ak sú ich servery nefunkčné, Zoom na vašom iPhone nebude fungovať.
Pozrite si stránku stavu Zoomu. Ak hovorí, že všetky systémy sú funkčné, prejdite na ďalší krok. Ak niektoré systémy nefungujú, je to pravdepodobne dôvod, prečo Zoom na vašom iPhone nefunguje.
Zavrieť a znova otvoriť priblíženie
Aplikácia Zoom z času na čas zlyhá, rovnako ako ktorákoľvek iná aplikácia. Zatvorenie a opätovné otvorenie aplikácie je rýchly spôsob, ako opraviť menšie zlyhanie alebo chybu.
Najprv budete musieť na svojom iPhone otvoriť prepínač aplikácií. Na iPhone 8 alebo staršom dvakrát stlačte tlačidlo Domov. Na iPhone X alebo novšom potiahnite prstom nahor zdola do stredu displeja.
Ak máte iPad s tlačidlom Domov, dvojitým stlačením ho otvoríte prepínač aplikácií. Ak váš iPad nemá tlačidlo Domov, potiahnite prstom nahor zdola do stredu obrazovky. Nezáleží na tom, či držíte iPad v režime na výšku alebo na šírku.
Ak chcete obrazovku zavrieť, potiahnite prstom nahor a vypnite hornú časť obrazovky. Klepnutím na ikonu aplikácie ju znova otvoríte.
Skontrolovať aktualizáciu
Vývojári Zoom pravidelne vydávajú aktualizácie aplikácií, aby integrovali nové funkcie alebo opravili existujúce chyby. Aktualizácie Zoom je vhodné nainštalovať vždy, keď sú k dispozícii.
Ak chcete skontrolovať dostupnosť aktualizácie, otvorte App Store a klepnite na ikonu účtu v pravom hornom rohu obrazovky.Posuňte zobrazenie nadol do sekcie aktualizácií aplikácií. Ak je k dispozícii aktualizácia pre Zoom, klepnite na Update napravo od aplikácie. Ak chcete aktualizovať aj ostatné aplikácie, môžete klepnúť na Aktualizovať všetko!
Reštartujte svoj iPhone alebo iPad
Priblíženie nemusí fungovať kvôli problému so softvérom iPhone, ktorý priamo nesúvisí so samotnou aplikáciou. Reštartovanie vášho iPhone je rýchly spôsob, ako opraviť množstvo malých softvérových chýb. Všetky programy spustené na vašom iPhone sa prirodzene vypnú. Keď ho znova zapnete, začnú znova.
Na zariadení iPhone 8 alebo staršom (a iPadoch s tlačidlom Domov) stlačte a podržte tlačidlo napájania. iPhone vypnete posunutím ikony napájania zľava doprava.
Na iPhone X alebo novšom (a iPadoch bez tlačidla Domov) súčasne stlačte a podržte bočné tlačidlo a jedno z tlačidiel hlasitosti. iPhone vypnete potiahnutím ikony napájania zľava doprava.
Ak chcete iPhone alebo iPad znova zapnúť, stlačte a podržte vypínač alebo bočné tlačidlo.
Skontrolujte si internetové pripojenie
Na používanie funkcie Zoom na vašom iPhone je potrebné internetové pripojenie. Môžete použiť Wi-Fi alebo mobilné dáta!
Keď zoom nefunguje, môže to byť spôsobené problémom s vaším internetovým pripojením. Nižšie vám ukážeme, ako skontrolovať internetové pripojenie vášho iPhone. Ak máte problémy s pripojením k Zoomu pomocou Wi-Fi, skúste mobilné dáta (alebo naopak).
Skontrolujte svoje Wi-Fi pripojenie
Otvorte Nastavenia a klepnite na Wi-Fi. Ak sa vedľa názvu vašej siete Wi-Fi zobrazí modrá značka začiarknutia, váš iPhone je pripojený k sieti Wi-Fi.
Skúste rýchlo vypnúť a znova zapnúť Wi-Fi klepnutím na prepínač vedľa Wi-Fi. Toto môže niekedy vyriešiť menšie problémy s pripojením.
Viac krokov na riešenie problémov s Wi-Fi nájdete v našom ďalšom článku!
Skontrolujte svoje mobilné dátové pripojenie
Otvorte Nastavenia a klepnite na Cellular. Ak je prepínač vedľa položky Cellular Data zapnutý, váš iPhone je pripojený k sieti vášho bezdrôtového operátora. Skúste prepínač vypnúť a znova zapnúť, čo môže vyriešiť menší problém s pripojením.
Viac informácií o tom, čo robiť, keď na vašom iPhone nefungujú mobilné dáta, nájdete v našom ďalšom článku!
Odstrániť a preinštalovať Zoom
Je možné, že sa súbor Zoom poškodil, čo môže spôsobiť, že aplikácia prestane fungovať. Odstránením a preinštalovaním aplikácie Zoom získate novú inštaláciu a možno problém vyriešite.
Váš účet Zoom nebude odstránený, keď aplikáciu odinštalujete. Po preinštalovaní sa však budete musieť znova prihlásiť. Pred odstránením funkcie Zoom na iPhone sa uistite, že poznáte heslo svojho účtu!
Ako odstrániť aplikáciu Zoom
Stlačte a podržte ikonu aplikácie Zoom, kým sa nezobrazí ponuka. Klepnite na Odstrániť aplikáciu a potom klepnite na Odstrániť, keď sa na obrazovke zobrazí potvrdzovacie upozornenie.
Ako preinštalovať Zoom
Otvorte App Store a klepnite na kartu Hľadať v pravom dolnom rohu obrazovky. Do vyhľadávacieho poľa napíšte „Zoom“ a klepnite na search. Nakoniec klepnutím na ikonu cloudu napravo od Zoom preinštalujte aplikáciu.
Odinštalujte všetky antivírusové aplikácie
V App Store je niekoľko „antivírusových“ aplikácií. Pravdou je, že pre telefóny iPhone je prakticky nemožné získať vírusy, čo znamená, že v skutočnosti nemusíte inštalovať jednu z týchto aplikácií do svojho iPhone. Môžu zaberať cenný úložný priestor a môžu rozpoznať Zoom ako bezpečnostnú hrozbu, ktorá mu zabráni v práci na vašom iPhone.
Skúste odinštalovať antivírusovú aplikáciu, aby ste zistili, či sa tým problém so Zoomom vyriešil. Stlačte a podržte ikonu aplikácie, kým sa nezobrazí ponuka rýchlych akcií. Odtiaľ klepnite na Odstrániť aplikáciu -> Odstrániť aplikáciu -> Odstrániť a odinštalujte ju zo svojho iPhone.
Telefonické pripojenie pomocou vášho iPhone
Aj keď to pravdepodobne nie je ideálne, vždy môžete zavolať na schôdzku zoom pomocou svojho iPhone. Ostatní účastníci stretnutia vás neuvidia, ale budú vás počuť.
V pozvánke na stretnutie Zoom nájdete číslo na telefonické pripojenie. Potom otvorte Phone a klepnite na kartu klávesnice. Vytočte telefónne číslo stretnutia Zoom a potom zavolajte klepnutím na zelené tlačidlo telefónu.
Kontaktovať podporu zoomu
Ak aplikácia Zoom na vašom iPhone stále nefunguje, je čas kontaktovať ich tím zákazníckej podpory. Môže sa vyskytnúť problém s vaším účtom, ktorý môže vyriešiť iba niekto z oddelenia služieb zákazníkom.
Zoom ponúka 24/7 zákaznícku podporu vrátane možností telefónu a chatu. Ak chcete začať, prejdite na stránku podpory na webovej lokalite Zoom!
Ak máte problémy s iPhonom alebo iPadom, môžete tiež skúsiť použiť Zoom na Macu. Pozrite si náš ďalší článok a zistite, ako nastaviť Zoom na Macu!
Priblíženie Priblíženie!
Problém ste vyriešili a priblíženie opäť funguje. Nezabudnite zdieľať tento článok so svojimi spolupracovníkmi, keď aplikácia Zoom nefunguje na ich iPhone alebo iPad! Ak máte ďalšie otázky, obráťte sa na nás v sekcii komentárov nižšie.
