FaceTime od Apple niekedy postráda najdôležitejšiu časť zážitku „tváre“. Ak sa pokúšate s niekým zhovárať, ale vidíte len čiernu obrazovku, môžete to opraviť pomocou niekoľkých vecí.
Tipy uvedené nižšie sa týkajú iOS, iPadOS a macOS. Uvedieme, kedy sa oprava týka iba jedného z týchto operačných systémov.
Skontrolujte stav servera spoločnosti Apple
Apple udržiava praktickú stránku, na ktorej môžete skontrolovať, či niektoré služby Apple nemajú problémy. Oplatí sa rýchlo skontrolovať túto stránku, aby ste sa uistili, že nemáte problémy s niečím, čo nemôžete ovplyvniť.
Aj keď na oficiálnej stránke nevidíte žiadne problémy, oplatí sa rýchlo vyhľadať na sociálnych sieťach zmienky o problémoch so službou FaceTime, pre prípad, že by ešte neboli nahlásené spoločnosti Apple.
Ak sa zdá, že nie ste jediný, kto má problémy, je lepšie chvíľu počkať, aby ste zistili, či problém vyriešil Apple.
Aktualizujte svoj operačný systém
Či už používate iOS, iPadOS alebo macOS, FaceTime je neoddeliteľnou súčasťou systému. Aj keď by vo všeobecnosti nemali existovať žiadne problémy s kompatibilitou, je najlepšie, ak si každý účastník aktualizuje svoj operačný systém na najnovšiu verziu, ktorou je v čase písania tohto článku iOS 15 a macOS 12 Monterey.
Zabudol si niekto na objektív fotoaparátu blokovanie súkromia?
Stalo sa populárnym (a rozumným) umiestňovať na šošovky webovej kamery špeciálne obrazovky na ochranu súkromia webovej kamery, aby sa zabránilo špionáži zo strany hackerov. Skôr než sa začnete hrabať v nastaveniach a skúšať najrôznejšie technické opravy, skontrolujte, či ste vy alebo osoba na druhom konci linky nenechali svoje na MacBooku alebo iOS zariadení a fyzicky neblokovali FaceTime video.
Resetujte si internet alebo skúste iné pripojenie
V niektorých prípadoch môže byť príčinou čiernej obrazovky na FaceTime vaše internetové pripojenie. Video prenos môže byť z nejakého dôvodu zablokovaný alebo je kvalita pripojenia taká zlá, že prenos videa je nemožný.
Aj keď je nepravdepodobné, že za problémom s čiernou obrazovkou FaceTime je problém s internetovým pripojením, je to jedna z najjednoduchších vecí, ktoré sa dajú skontrolovať. Vypnite smerovač alebo iné zariadenie internetovej brány, počkajte niekoľko minút a potom ich znova zapnite. Prípadne môžete namiesto siete Wi-Fi skúsiť použiť iné nesúvisiace pripojenie, napríklad hotspot mobilného telefónu.Ak problém s čiernou obrazovkou pretrváva aj počas testovania s iným internetovým pripojením, pravdepodobne to nie je chyba pripojenia.
Ak používate bránu firewall, musíte sa uistiť, že určité sieťové porty sú otvorené pre fungovanie FaceTime:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 až 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 až 16387 (UDP)
- 16393 až 16402 (UDP)
Ak neviete, ako otvoriť blokované porty na vašej bráne firewall, pozrite si dokumentáciu pomocníka brány firewall, opýtajte sa správcu systému v škole alebo v práci alebo si pozrite našich sprievodcov o hľadaní otvorených portov a presmerovanie portov.
Zatvorte ďalšie aplikácie, ktoré môžu používať fotoaparát
Naraz môže webovú kameru používať iba jedna aplikácia. Aplikácia niekedy nemusí vrátiť svoj nárok na fotoaparát, keď skončíte. Preto sa oplatí pre istotu zatvoriť ostatné aplikácie, ktoré používajú webovú kameru, ako napríklad Skype alebo Microsoft Teams.
Reštartujte svoje zariadenie
Ak zatvorenie aplikácií, ktoré potenciálne zachytili fotoaparát, nepomôže, skvelou všeobecnou stratégiou je reštartovať celé zariadenie. Či už používate Mac, iPad alebo iPhone, reštartovanie všetkého môže pomôcť odstrániť drobné chyby, ktoré bránia fungovaniu fotoaparátu alebo správnemu používaniu FaceTime.
Otočte svoj telefón
Zdá sa to ako zvláštne riešenie, ale na iPhone alebo iPade môžete skúsiť otočiť zariadenie medzi orientáciou na šírku a na výšku, aby čierna obrazovka zmizla. Ak sa orientácia obrazovky nezmení, keď telefón fyzicky otočíte, potiahnite prstom nadol z pravého horného rohu obrazovky a prepnite zámok orientácie v ovládacom centre, ako je znázornené tu.
Ak budete mať šťastie, otočením medzi dvoma orientáciami sa video obnoví.
Odpojiť a znova pripojiť
Zlé spojenie medzi stranami môže byť dôvodom čierneho videa. Najjednoduchšia odpoveď je zavesiť a znova zavolať. Medzi vaším zariadením a zariadením druhej osoby môže nastať množstvo problémov vrátane problémov s internetovou dátovou trasou alebo problémov so servermi Apple.
Je to náhodne iba zvukový hovor?
FaceTime vám umožňuje uskutočňovať iba zvukové hovory namiesto videohovorov, aby ste ušetrili šírku pásma alebo ak práve nie ste pripravení na to, aby niekto videl vašu tvár. Uprostred prázdnej obrazovky s videom uvidíte tlačidlo na začatie FaceTime hovoru, ak ste práve zaneprázdnení iba zvukovým hovorom.
Vybrali ste správnu webovú kameru?
Ak máte k Macu pripojenú viac ako jednu webovú kameru, je možné, že je momentálne vybratá nesprávna webová kamera. Toto by zvyčajne nezobrazovalo čiernu obrazovku, ale ak má kamera blokovanie súkromia alebo inak nefunguje správne, nemusí sa vám nič zobrazovať.
Vo FaceTime otvorte na paneli s ponukami možnosť Video a skontrolujte, či sú tam uvedené nejaké kamery.
Ak vidíte viac ako jednu kameru, vyberte internú kameru. Môžete tiež jednoducho odpojiť externú kameru a FaceTime by mala predvolene použiť internú kameru Macu, ak ju má.
Niektoré typy softvéru môžu inštalovať „virtuálne“ webové kamery, takže aj keď k počítaču nemáte pripojenú inú webovú kameru, môžete namiesto nej vybrať jednu z týchto virtuálnych webových kamier.
Prepínanie medzi prednou a zadnou kamerou
Jeden trik, ktorý sa zdá byť účinný pre mnohých používateľov iPadu alebo iPhonu, je prepínanie medzi predným a zadným fotoaparátom. Myslíme si, že to môže fungovať tak, že vynútite opätovnú inicializáciu fotoaparátu, ale bez ohľadu na to tajomstvo, toto je jednoduchá oprava, ktorú môžete vyskúšať a zdá sa, že to robí trik mnohým ľuďom, ktorí čelia čiernej obrazovke FaceTime.
Vynútiť ukončenie aplikácie
Oplatí sa vykonať tvrdý reset v samotnej aplikácii FaceTime, ak nič iné nefungovalo.
- Na zariadení so systémom iOS alebo iPadOS ťahajte prstom nahor z dolnej časti obrazovky, kým neuvidíte kolotoč aplikácií. Potom prejdite doľava alebo doprava, kým neuvidíte FaceTime.
- Potiahnite aplikáciu nahor a z hornej časti obrazovky a potom ju znova otvorte.
Na počítači Mac:
- Stlačte Command + medzerník, potom vyhľadajte Monitor aktivity a otvorte ho.
- Vyhľadajte v zozname proces FaceTime a kliknutím naň ho zvýraznite.
- Teraz vyberte tlačidlo Zastaviť.
- Keď sa vás opýta, či ste si istý/-á, vyberte možnosť Vynútiť ukončenie.
Znova otvorte FaceTime a zistite, či sa veci vrátili do normálu.
Odhláste sa zo svojho Apple ID
Toto je ďalší trik, ktorý nemá jasné vysvetlenie, prečo to funguje, no je jasné, že niektorým ľuďom to funguje a je to rýchle a jednoduché na vyskúšanie.
Na vašom iPhone:
- Otvorte aplikáciu Nastavenia.
- Vyberte svoje meno.
- Posuňte sa nadol na položku Odhlásiť sa, vyberte ju a dokončite proces.
Po odhlásení sa znova prihláste do svojho účtu a vyskúšajte FaceTime, aby ste zistili, či je chyba vyriešená.
Na počítači Mac:
- Vyberte tlačidlo Apple v ľavej hornej časti obrazovky.
- Vyberte predvoľby systému.
- Vyberte Apple ID.
- Vyberte prehľad.
- Vyberte Odhlásiť sa.
Rovnako ako v prípade iOS sa znova prihláste a potom skúste FaceTime znova.
Použiť inú aplikáciu
Bohužiaľ, teraz sme sa dostali do bodu, keď sa počet možností na zemi zmenšil. Je teda čas vyskúšať niečo, čo nie je FaceTime. Znamená to tiež, že sa môžete rozprávať s priateľmi so systémom Android za predpokladu, že nejakých máte.
V obchode Apple Store je veľa skvelých alternatív vrátane WhatsApp, Zoom a Telegram, ktoré majú aplikácie pre iOS. Nie je to len rýchla oprava, ak si teraz musíte s niekým zavolať a problém vyriešiť neskôr, ale je to aj diagnostický krok, pretože ak sa vám namiesto videa v alternatívnej aplikácii zobrazuje aj čierna obrazovka, ukazuje to na problém je najmä mimo FaceTime.
Posledné stredisko: Obnovenie továrenských nastavení
Po vyčerpaní každej ďalšej praktickej opravy je poslednou možnosťou obnovenie továrenského nastavenia zariadenia. Toto je krkolomný prístup k vyriešeniu problému, ale videli sme, že to funguje rovnako ako pri nepríjemnej chybe s nesprávnym sieťovým heslom, ktorá sa niekedy objaví na zariadeniach rodiny iOS.
Upozorňujeme, že neexistuje žiadna záruka, že obnovenie továrenských nastavení problém vyrieši. Napríklad obnovenie továrenských nastavení je irelevantné, ak bol problém s aktualizáciou alebo so servermi spoločnosti Apple. Presné pokyny nájdete v našich príručkách na obnovenie továrenských nastavení systému iOS alebo macOS.
Keďže obnovenie továrenských nastavení je časovo náročné, môžete dokonca stratiť osobné údaje, ak sa niečo pokazí, preto vám dôrazne odporúčame zvážiť, či riešenie problému s čiernou obrazovkou FaceTime stojí za riziko. Možno budete chcieť najskôr kontaktovať podporu Apple a nezabudnite si zálohovať dáta.
