Face ID nefunguje na vašom iPhone alebo iPad Pro? Ak vás už nebaví neustále zadávať prístupový kód zariadenia alebo Apple ID, pomôžu vám opravy v tejto príručke na riešenie problémov.
Hoci je funkcia Face ID pozoruhodne dobre implementovaná, existujú rôzne prípady, keď na zariadeniach iPhone a iPad nefunguje správne. Napríklad kamera TrueDepth sa nemusí spustiť pri odomknutí zariadenia alebo pri pokladni cez Apple Pay. Alebo môže mať problém vás rozpoznať.
Vykonajte opravy, ktoré nasledujú, a mali by ste byť schopní znova zabezpečiť správne fungovanie Face ID na vašom iPhone a iPad Pro.
V nasledujúcich prípadoch musíte zadať prístupový kód
Skôr ako začnete, je dobré sa oboznámiť so situáciami, kedy musíte zadať prístupový kód zariadenia napriek tomu, že máte na zariadeniach iPhone a iPad aktívne Face ID. Stávajú sa to kvôli ochranným opatreniam a obmedzeniam funkcií, ale sú ľahko nesprávne pochopené ako problémy. Nasledujúci zoznam nie je úplný, ale zahŕňa najbežnejšie scenáre.
- Práve ste reštartovali svoj iPhone alebo iPad.
- Zariadenie odomykáte prvýkrát po 48 hodinách.
- Nepozeráte sa priamo na svoj iPhone alebo iPad. Face ID kontroluje vašu pozornosť, aby sa zlepšilo zabezpečenie, ale môžete ho nakonfigurovať tak, aby vás bez ohľadu na to overilo (viac o tom nižšie).
- Pokúšate sa odomknúť svoj iPhone, pričom ho držíte vodorovne; na iPade to nie je problém.
- Zakrývate si tvár maskou alebo slnečnými okuliarmi. V príspevku sme hovorili o spôsoboch riešenia tohto problému.
1. Skontrolujte nastavenia Face ID
Ak sa Face ID nikdy nezobrazí na overenie konkrétnych akcií, ako sú nákupy v App Store a iTunes, je najlepšie začať kontrolou nastavení Face ID na vašom iPhone alebo iPade.
- Otvorte aplikáciu Nastavenia.
- Posuňte sa nadol, klepnite na Face ID & Passcode a zadajte prístupový kód zariadenia iPhone.
- Zapnite prepínače vedľa činností, pri ktorých chcete, aby fungovalo Face ID:
- Odomknutie iPhone: Odomknite svoj iPhone na uzamknutej obrazovke
- iTunes & App Store: Autorizujte nákupy v iTunes a App Store.
- Wallet & Apple Pay: Autorizujte nákupy cez Wallet a Apple Pay.
- Automatické dopĺňanie hesiel: Automatické vypĺňanie hesla v prehliadači Safari a iných aplikáciách.
- Iné aplikácie: Spravujte aplikácie tretích strán, ktoré podporujú Face ID.
2. Reštartujte svoj iPhone alebo iPad
Ak s nastaveniami Face ID nie je nič zlé, skúste reštartovať systémový softvér na svojom iPhone alebo iPade. Toto je rýchla oprava menších technických problémov, ktoré bránia fungovaniu funkcie.
Reštartovanie akéhokoľvek zariadenia so systémom iOS alebo iPadOS:
- Otvorte aplikáciu Nastavenia a klepnite na Všeobecné.
- Ak chcete vypnúť zariadenie, klepnite na Vypnúť a potiahnite doprava.
- Podržte tlačidlo Horná/Side, kým neuvidíte logo Apple.
3. Aktualizujte na najnovšiu verziu systému iOS
Face ID môže prestať fungovať kvôli problémom so systémom iOS alebo iPadOS. Vykonajte aktualizáciu softvéru a skontrolujte, či je to rozdiel.
- Otvorte aplikáciu Nastavenia a klepnite na Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
- Počkajte, kým váš iPhone alebo iPad vyhľadá novšie aktualizácie systémového softvéru.
- Ak chcete nainštalovať aktualizáciu, klepnite na možnosť Stiahnuť a nainštalovať.
Nemôžete aktualizovať svoj iPhone alebo iPad? Zistite, ako opraviť zaseknuté aktualizácie iOS alebo iPadOS.
4. Postavte sa čelom k TrueDepth Camera
Na zlepšenie zabezpečenia Face ID vás váš iPhone alebo iPad neoverí, pokiaľ sa nepozriete priamo na obrazovku alebo do kamery TrueDepth.
Ak vás to obťažuje a chcete, aby vás iPhone bez ohľadu na to odomkol, prejdite do Nastavenia > Face ID & Passcode a vypnite prepínač vedľa položky Require Attention for Face ID. Potom klepnite na Áno vo vyskakovacom okne bezpečnostného varovania.
5. Skontrolujte kameru TrueDepth
Potom skontrolujte predný fotoaparát na svojom iPhone alebo iPade a uistite sa, že ho nič neblokuje. Ak napríklad používate príliš objemné puzdro, mohlo by prekážať hornej časti zariadenia. Problémy môže spôsobiť aj chránič obrazovky, ktorý je prasknutý (najmä bližšie k fotoaparátu).
Potená alebo mastná obrazovka iPhonu je ďalším dôvodom, ktorý Face ID sťažuje skenovanie vašej tváre. Pravidelne ho utierajte handričkou z mikrovlákna, aby ste tomu zabránili.
6. Zakrývaš si tvár?
Face ID vyžaduje na vašu autentifikáciu úplné skenovanie tváre, čo znamená, že ak používate masku na tvár, musíte vždy zadať prístupový kód zariadenia. Na iPhone však máte niekoľko spôsobov, ako sa tomu vyhnúť.
- Nastaviť odomknutie pomocou Apple Watch: Na autentifikáciu namiesto Face ID použite Apple Watch.
- Aktivovať Face ID s maskou: Nastavte Face ID, aby vás overilo pomocou čiastočného skenovania okolia očí. Táto funkcia je dostupná iba pre iPhone 12 a novší.
Face ID tiež nefunguje dobre so slnečnými okuliarmi. Nastavte „Odomykanie pomocou Apple Watch“ alebo alternatívny vzhľad (viac o tom ďalej).
7. Pridať alternatívny vzhľad ID tváre
Face ID je dostatočne inteligentné na to, aby sa prispôsobilo jemným zmenám na vašej tvári, no môže mať problém vás identifikovať, ak príliš zmeníte svoj vzhľad – napríklad okuliarmi alebo pokrývkou hlavy. Preto musíte nastaviť alternatívny vzhľad. Urobiť to:
- Prejdite do Nastavenia > Face ID & Passcode.
- Klepnite na Pridať alternatívny vzhľad.
- Klepnite na Pokračovať a prejdite cez štandardné nastavenie Face ID.
8. Obnoviť a nastaviť Face ID od začiatku
Ak má funkcia Face ID naďalej problémy so zobrazovaním alebo ju nedokáže rozpoznať, je čas resetovať Face ID a nastaviť ho od začiatku. Tým sa vyčistí Secure Enclave – subsystém, v ktorom sú uložené údaje o tvári – a pomôže to vyriešiť pretrvávajúce problémy súvisiace s Face ID.
- Prejdite do Nastavenia > Face ID & Passcode.
- Klepnite na Obnoviť Face ID.
- Reštartujte svoj iPhone alebo iPad a znova prejdite na obrazovku Face ID & Passcode.
- Klepnite na položku Nastaviť Face ID.
- Klepnite na Pokračovať a prejdite cez štandardné nastavenie Face ID.
Zistite, ako opraviť chybu „Face ID nie je k dispozícii“, ak sa s ňou stretnete počas nastavovania Face ID.
9. Obnovenie továrenských nastavení všetkých nastavení na iPhone
Za predpokladu, že resetovanie Face ID nepomohlo, musíte ďalej presunúť svoju pozornosť na úplné resetovanie nastavení. Neprídete o žiadne dáta, takže ak chcete pokračovať:
- Otvorte aplikáciu Nastavenia a klepnite na Všeobecné > Preniesť alebo resetovať iPhone/iPad> Obnoviť.
- Klepnite na Obnoviť všetky nastavenia.
- Zadajte prístupový kód zariadenia a klepnite na Obnoviť nastavenia.
Váš iPhone alebo iPad obnoví všetky nastavenia na predvolené výrobné nastavenia a automaticky sa reštartuje. Po dokončení prejdite na obrazovku Face ID & Passcode, klepnite na Reset Face ID > Nastaviť Face ID a nastavte Face ID od začiatku. Ak bola príčinou problému nefunkčná konfigurácia nastavení, mali by ste byť schopní bez problémov používať Face ID.
10. Obnovenie továrenského nastavenia softvéru iPhone
Ak vyššie uvedené riešenia neopravili Face ID na vašom iPhone alebo iPade, možno máte problém so softvérom, ktorý nedokáže vyriešiť nič iné ako úplná preinštalovanie systému.
- Zálohujte svoj iPhone alebo iPad do iCloudu alebo počítača.
- Otvorte Nastavenia a klepnite na Všeobecné > Preniesť alebo resetovať iPhone.
- Ťuknite na položku Vymazať všetok obsah a nastavenia a podľa pokynov na obrazovke resetujte zariadenie na predvolené výrobné nastavenia. Pri opätovnom nastavovaní zariadenia si môžete zvoliť obnovenie údajov.
Smola? Je čas kontaktovať Apple
Ak budete mať aj naďalej problémy s Face ID, kontaktujte podporu Apple. Môžete mať čo do činenia s chybným TrueDepth fotoaparátom, ktorý si vyžaduje návštevu Apple Store. Ak stále chcete mať šancu problém vyriešiť sami, skúste preinštalovať systémový softvér a firmvér zariadenia v režime DFU (Aktualizácia firmvéru zariadenia).
