Streamovacie služby (Netflix, Hulu, HBO Max atď.) sú stabilné a na zariadeniach Apple TV takmer nefungujú. Sú však prípady, keď sa veci dostanú na juh kvôli slabému internetovému pripojeniu, výpadkom servera, zastaranému softvéru atď.
Ak máte problémy s HBO Max na Apple TV, mali by vám pomôcť triky v tomto návode. Upozorňujeme, že aplikácia HBO Max funguje na 4. generácii Apple TV (4K a HD) a novších modeloch. Ak v App Store nenájdete HBO Max, je to pravdepodobne preto, že máte nepodporovaný model Apple TV (2. alebo 3. gen.).
Ak máte iPhone alebo iPad, môžete streamovať HBO Max na nepodporovanú Apple TV cez AirPlay. Prípadne si nainštalujte HBO Max z obchodu s aplikáciami vášho televízora, ak máte kompatibilný inteligentný televízor LG, Samsung alebo VIZIO. Pozrite si zoznam zariadení, ktoré fungujú s HBO Max.
Riešenia na riešenie problémov uvedené nižšie by mali umožniť HBO Max pracovať na kompatibilných modeloch alebo generáciách Apple TV.
1. Skontrolujte stav servera HBO Max
HBO Max môže zlyhať, ak sa vyskytne problém so servermi streamovacích služieb. Problémy súvisiace so serverom môžu spôsobiť neprístupnosť webovej stránky/aplikácie HBO Max a spúšťať chybové kódy prehrávania.
Na overenie stavu serverov HBO Max používajte webové stránky na monitorovanie stránok, ako je DownDetector. Ak DownDetector ohlási výpadok servera, upozornite HBO Max a počkajte, kým službu obnovia.
Riešte problémy s pripojením Apple TV, ak HBO Max funguje pre iných predplatiteľov a vaše ďalšie zariadenia.
2. Skontrolujte svoje internetové pripojenie
HBO Max môže neustále ukladať videá alebo zlyhať pri prehrávaní obsahu, ak je vaše internetové pripojenie pomalé alebo nekonzistentné. Na streamovanie HD obsahu na HBO Max musí mať vaša sieť minimálnu rýchlosť sťahovania 5 Mb/s. 25 Mbps je minimálna rýchlosť sťahovania pre streamovanie obsahu 4K HDR.
Použite webové nástroje ako SpeedTest.net na otestovanie rýchlosti pripojenia k sieti na inom zariadení. Ak rýchlosť vášho internetu klesne pod odporúčanie HBO Max, vyskúšajte nasledujúce riešenia problémov:
- Odpojte ostatné zariadenia od vašej siete. Znížením aktivity vo vašej sieti môžete uvoľniť šírku pásma a zvýšiť rýchlosť pripojenia.
- Znova vložte ethernetový kábel do Apple TV. Tiež sa uistite, že ethernetový kábel spájajúci Apple TV s routerom je autentický a v dobrom stave. Uvoľnené alebo poškodené káble môžu znížiť rýchlosť ethernetového pripojenia a spôsobiť prerušované odpojenia.
- Reštartujte smerovač, ak používate sieť Wi-Fi.
- Presuňte smerovač Wi-Fi bližšie k Apple TV.
- Aktualizujte firmvér smerovača.
- Kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP).
Resetujte svoj bezdrôtový smerovač alebo prepnite na káblové pripojenie, ak nemôžete streamovať HBO Max a ďalšie aplikácie cez Wi-Fi.
3. Vynútiť ukončenie a znovu otvoriť HBO Max
Apple odporúča vynútiť ukončenie aplikácií, ktoré nefungujú správne na Apple TV a iných zariadeniach Apple. Mohlo by to vyriešiť dočasné systémové chyby, ktoré spôsobujú zlyhanie aplikácie. Ak chcete vynútiť zatvorenie HBO Max na Apple TV, postupujte podľa krokov nižšie.
- Dvojitým stlačením tlačidla TV na ovládači Apple TV Remote otvoríte obrazovku prepínania aplikácií.
- Prejdite na ukážku aplikácie HBO Max a potiahnite prstom nahor po Clickpade alebo dotykovom povrchu diaľkového ovládača. To vynúti zatvorenie HBO Max a odstráni ho z prepínača aplikácií.
Počkajte niekoľko sekúnd a znova otvorte HBO Max. Aktualizujte HBO Max, ak sa problém, ktorý máte, po vynútenom zatvorení aplikácie znova objaví.
4. Aktualizovať HBO Max
HBO Max môže zlyhať, ak je aplikácia zastaraná alebo obsahuje chyby. Ak váš Apple neaktualizuje aplikácie automaticky, aktualizujte HBO Max manuálne v App Store.
Otvorte App Store, vyhľadajte „hbo max“ a výberom položky Aktualizovať nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie.
Odporúčame tiež nakonfigurovať Apple TV na automatickú aktualizáciu aplikácií. Prejdite do Nastavenia > Aplikácie a nastavte možnosť „Automaticky aktualizovať aplikácie“ na Zapnuté.
To vyzve vaše streamovacie zariadenie, aby aktualizovalo aplikácie, keď sú v App Store dostupné nové verzie. Upozorňujeme, že automatické aktualizácie aplikácií môžu zvýšiť spotrebu dát. Ak používate obmedzený alebo obmedzený internetový plán, ponechajte túto možnosť zakázanú.
5. Reštartujte svoj Apple TV
Ak HBO Max a ďalšie aplikácie zamŕzajú, zlyhávajú alebo sa nedajú otvoriť, problém môže vyriešiť reštartovanie Apple TV.
Otvorte aplikáciu Nastavenia, vyberte položku Systém a vyberte možnosť Reštartovať.
Prípadne odpojte napájací kábel Apple TV zo zásuvky a počkajte 30 sekúnd. Zapojte kábel späť do zásuvky a pripojte Apple TV k sieti Wi-Fi alebo Ethernet. Otvorte HBO Max a skontrolujte, či funguje bez problémov.
6. Aktualizujte svoju Apple TV
Udržiavanie operačného systému Apple TV v aktualizovanom stave je vždy dobrý nápad. Aktualizácie tvOS riešia problémy s výkonom, problémy s diaľkovým ovládaním, poruchy aplikácií a problémy s ďalšími funkciami Apple TV.
Pripojte svoj Apple TV ku káblovej alebo bezdrôtovej sieti, prejdite do Nastavenia > Softvér > Aktualizácie softvéru a vyberte Aktualizovať softvér.
Ak je k dispozícii aktualizácia pre vašu Apple TV, nainštalujte ju výberom Stiahnuť a nainštalovať.
Váš Apple TV sa po dokončení sťahovania reštartuje a nainštaluje novú aktualizáciu tvOS. Počas inštalácie nechajte Apple TV zapojený do elektrickej zásuvky.
Odporúčame, aby vaša Apple TV automaticky inštalovala nové aktualizácie tvOS. Prejdite do Nastavenia > Systém > Aktualizácie softvéru a zapnite možnosť Automaticky aktualizovať.
Informácie o aktualizácii starších generácií Apple TV nájdete v našom návode na aktualizáciu tvOS.
7. Preinštalujte HBO Max
Odstránenie HBO Max a preinštalovanie aplikácie vyriešilo problém pre mnohých používateľov Apple TV. Ak žiadne z vyššie uvedených riešení problém nevyrieši, odinštalujte HBO Max a znova si stiahnite aplikáciu.
- Na domovskej obrazovke Apple TV alebo spúšťači aplikácií prejdite do aplikácie HBO Max.
- Stlačte a podržte Clickpad alebo Touch Surface na Apple TV Remote, kým sa ikona aplikácie HBO Max nezachveje.
- Stlačením tlačidla Prehrať/Pozastaviť na diaľkovom ovládači otvorte ponuku Možnosti.
- Vyberte Odstrániť.
- Na odinštalovanie HBO Max z Apple TV vyberte možnosť Odstrániť na stránke potvrdenia.
HBO Max and Chill
Sme si istí, že aspoň jedno z týchto riešení na riešenie problémov umožní opätovné spustenie HBO Max na vašej Apple TV. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu HBO Max alebo Apple.
