Nakúpili ste v App Store spoločnosti Apple omylom? Alebo ste zabudli zrušiť bezplatnú skúšobnú verziu a nechať si účtovať niečo, čo už neplánujete používať? nerob si starosti. Apple môžete požiadať o vrátenie peňazí.
Hoci neexistuje žiadna záruka, že vám Apple vráti peniaze, nezaškodí to skúsiť. Tento tutoriál vám ukáže, čo musíte urobiť, aby ste mohli odoslať žiadosti o vrátenie platby za nákupy v App Store.
O procese vrátenia platby v obchode App Store
Apple výslovne nehovorí o vrátení peňazí v App Store, ale môžete požiadať o vrátenie peňazí za jednorazové nákupy v App Store a opakované predplatné. Je tiež možné získať vrátenie peňazí za filmy, televízne programy, hudbu a knihy zakúpené v iTunes Store a Apple Books.
Poznámka: Ak ste organizátorom Apple Family, môžete tiež odoslať žiadosti o vrátenie platby za nákupy iných členov.
Na vrátenie platby máte 90 dní od dátumu nákupu. Najlepšie je to však urobiť hneď, ako uskutočníte náhodný nákup alebo si všimnete niečo nesprávne s tým, čo ste si kúpili – napríklad aplikácia je nefunkčná alebo nerobí to, čo tvrdí na stránke obchodu. Svoje šance na vrátenie peňazí zvýšite aj tým, že sa zdržíte sťahovania položky alebo interakcie s ňou.
Pokiaľ nežijete v EÚ, kde máte bez pochybností nárok na vrátenie peňazí po dobu 14 dní, je v konečnom dôsledku na spoločnosti Apple, aby preverila žiadosť a určila, či dostanete svoje peniaze späť.
- V časti S čím vám môžeme pomôcť? klepnite na rozbaľovaciu ponuku v časti Chcem a vyberte možnosť Požiadať o vrátenie peňazí. Potom klepnite na rozbaľovaciu ponuku Povedzte nám viac a vyberte si z dostupných možností:
- Toto som nechcel kúpiť
- Dieťa/neplnoletý uskutočnil nákup bez povolenia
- Nechcel som sa prihlásiť na odber(y)
- Nemal som v úmysle obnoviť predplatné
- Môj nákup nefunguje podľa očakávania
- Neprijatý nákup v aplikácii
- Iné
Poznámka: Ak vyberiete možnosť Iné, spoločnosť Apple vás môže kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie.
Ak ste organizátor rodiny, vyberte Apple ID a vyberte Apple ID člena rodiny, za ktorého nákupy chcete vrátiť peniaze. Potom výberom položky Ďalej načítajte zoznam položiek s nárokom na vrátenie platby.
3. Označte položku alebo položky, za ktoré chcete vrátiť peniaze. Ak máte problém nájsť nákup, skúste ho nájsť pomocou vyhľadávania. Nakoniec vyberte Odoslať.
Iné spôsoby, ako iniciovať vrátenie platby v obchode App Store
Alternatívne môžete použiť nasledujúce metódy na vstup na portál Apple Report a Problem s automaticky vopred vybranou položkou, za ktorú chcete vrátiť peniaze. Potom môžete rýchlo dokončiť žiadosť.
Iniciujte vrátenie platby cez App Store
Ak chcete vrátiť peniaze za aplikáciu alebo predplatné na zariadení iPhone, iPad alebo Mac, žiadosť o vrátenie platby môžete iniciovať pomocou obchodu App Store.
- Otvorte App Store na svojom zariadení so systémom iOS, iPadOS alebo macOS. Na mobile klepnite na svoj profilový portrét v pravom hornom rohu obrazovky. Na Macu vyberte svoju fotku v pravom dolnom rohu.
- Klepnite na možnosť Zakúpené. Potom klepnite na svoje meno a prepínajte medzi kartami Všetko a Nie na kartách iPhone, aby ste našli požadovanú položku. Ak chcete zobraziť nákupy člena rodiny, vyberte jeho meno v časti Rodinné nákupy.
Iniciujte vrátenie platby cez iTunes, Music alebo TV App
Vrátenie platby môžete iniciovať aj prostredníctvom iTunes, Music alebo TV aplikácií na Macu. To vám umožní vybrať si akýkoľvek nákup, ktorý uskutočníte v App Store, iTunes Store a Apple Books. Môžete tiež postupovať podľa krokov nižšie v iTunes pre Windows.
Poznámka: Na Macu je iTunes k dispozícii iba v macOS Mojave a staršom.
- Otvorte iTunes, Music alebo TV aplikáciu na počítači Mac alebo Windows PC. Potom na paneli s ponukami vyberte možnosť Účet > Nastavenia účtu.
- Vyberte Zobraziť všetko vedľa História nákupov.
- Vyhľadajte položku, za ktorú chcete iniciovať vrátenie platby, a vyberte Viac > Nahlásiť problém. Pokračujte v žiadosti o vrátenie platby cez prehliadač.
Iniciujte vrátenie platby prostredníctvom e-mailového potvrdenia o nákupe
Potvrdenie o nákupe, ktoré ste dostali od spoločnosti Apple, môžete použiť na začatie žiadosti o vrátenie platby. Otvorte e-mailové potvrdenie o nákupe App Store, iTunes Store a Apple Books a vyhľadajte odkaz Nahlásiť problém. Potom ho vyberte, aby sa v prehliadači spustil portál Nahlásiť problém.
Počkajte, kým sa vám ozve Apple
Po zadaní žiadosti o vrátenie platby musíte počkať, kým sa vám spoločnosť Apple neozve, čo môže trvať až 48 hodín. Stav svojej žiadosti o vrátenie platby môžete skontrolovať prihlásením sa na portál Nahlásiť problém a výberom možnosti Skontrolovať stav nárokov.
Ak vám budú vrátené peniaze, peniaze vám budú vrátené pôvodným spôsobom platby (napr. kreditnou kartou). Ak máte problémy s odoslaním žiadosti o vrátenie platby alebo chcete požiadať o vysvetlenie stavu nároku, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.
