Na internete existuje nekonečné množstvo zdrojov (články, videá atď.), ktoré môžu pomôcť vyriešiť problémy s produktmi a službami spoločnosti Apple. Niekedy je však hovoriť priamo so zástupcom podpory Apple rýchlejšie a lepšie – najmä ak ste vyčerpali všetky možnosti riešenia problémov.
Tento tutoriál vám ukáže, ako chatovať s podporou Apple z vášho iPhone alebo iPad cez iMessage. Ak uprednostňujete hovory pred textovými správami, naučíte sa tiež hovoriť so zástupcom podpory Apple prostredníctvom telefonického hovoru.
Četujte s podporou Apple prostredníctvom aplikácie
Ak žijete v podporovanej krajine, môžete si stiahnuť aplikáciu Apple Support a začať konverzáciu cez iMessage s technikom podpory. Toto je najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako získať podporu, pretože aplikácia automaticky zobrazí zoznam všetkých vašich zariadení Apple.
- Otvorte Apple Support a prihláste sa pomocou svojho účtu iCloud. Zoznam všetkých svojich zariadení by ste mali dostať hore pod Produkty.
- Pokračujte a klepnite na produkt, pre ktorý potrebujete podporu. Pod vašimi zariadeniami uvidíte zoznam služieb Apple a pod ním nájdete ďalšie produkty ako AirTags, Apple ID, Apple Pay atď. Keď si vyberiete zariadenie ako iPhone, získate špecifické možnosti podpory .
3. Pokračujte a klepnite na kategóriu a získate ďalší zoznam možných problémov, z ktorých si môžete vybrať.
4. Tu si môžete vybrať jednu z preddefinovaných možností alebo môžete klepnúť na Popíšte svoj problém. Ak klepnete na možnosti, prehľadá sa v zozname možných možností podpory.
5. V závislosti od regiónu získate rôzne možnosti, ako je odovzdanie zariadenia na opravu, niekoľko článkov o riešení problémov atď. V dolnej časti uvidíte možnosti kontaktu: iMessage alebo Telefonický hovor. Pokračujte a klepnutím na to spustite priamy chat iMessage so zástupcom podpory.
6. Ak ste vybrali možnosť Popísať svoj problém, pokračujte a zadajte podrobnosti o probléme, ktorý máte.
7. Opäť sa vám zobrazí zoznam možností, z ktorých jedna by mala byť iMessage.
Četujte so zástupcom spoločnosti Apple prostredníctvom webovej stránky
V prehliadači navštívte stránku podpory Apple (getsupport.apple.com) a po zobrazení výzvy uveďte svoju polohu. Nižšie uvádzame zoznam všetkých potrebných krokov.
- Vyberte svoju polohu z možností. Ak si nie ste istí, klepnite na tlačidlo Použiť moju polohu.
To vyzve spoločnosť Apple, aby automaticky zistila vašu aktuálnu polohu a odporučila možnosti podpory platné pre služby vo vašom regióne.
- Ak chcete pokračovať, vyberte svoju krajinu. Ak v zozname nenájdete svoju krajinu alebo región, vyberte Zobraziť možnosti na zobrazenie všetkých podporovaných regiónov.
- Na stránke vyberte príslušný produkt alebo službu Apple.
- Vyberte tému alebo kategóriu, ktorá najlepšie popisuje problém, s ktorým potrebujete pomoc. Apple potom odporučí najlepšiu možnosť podpory na základe vášho výberu.
- Posuňte sa na koniec stránky a vyberte Téma nie je uvedená.
- V dialógovom okne napíšte krátky popis problému a vyberte Odoslať.
- Vyberte Četujte pomocou Správ.
- Do dialógového okna napíšte alebo prilepte sériové číslo svojho zariadenia, počkajte, kým Apple overí číslo, a výberom možnosti Open spustite Aplikácia Správy.
- Ak je to prvýkrát, čo posielate SMS do firmy v aplikácii Správy, Apple zobrazí kartu s podrobnosťami o tom, ako funguje Business Chat. Pokračujte klepnutím na Pokračovať.
- Do textového poľa zadajte podrobnosti o probléme a klepnite na tlačidlo Odoslať.
Počkajte, kým vás robot spojí so zástupcom alebo poradcom podpory Apple.Zvyčajne to trvá asi dve minúty alebo menej. Následné odpovede na naše otázky a komentáre tiež trvali približne 2-3 minúty. Pre najlepší zážitok používajte vo svojich správach jasné slová a vety. Vyhnite sa tiež nejasným skratkám alebo slangu.
Keďže ide o chat iMessage, môžete odosielať multimediálne súbory (snímky obrazovky, zvukové správy atď.), aby ste zástupcovi pomohli lepšie pochopiť a vyriešiť problém, s ktorým sa stretávate. Ak vám niečo nie je jasné, určite sa opýtajte zástupcu, s ktorým sa zhovárate. Sú priateľskí a ochotní pomôcť so všetkými vašimi otázkami.
Keď budete mať problémy s akýmkoľvek produktom alebo službou Apple, môžete kedykoľvek poslať SMS podpore Apple cez iMessage. Jednoducho otvorte konverzáciu Apple Support v aplikácii Správy a vložte správu týkajúcu sa starého alebo nového problému. Zástupca podpory Apple by mal odpovedať na váš text v priebehu niekoľkých minút.
Ako hovoriť so zástupcom spoločnosti Apple
Ak nedostanete odpoveď prostredníctvom Správ – čo je nepravdepodobné – alebo uprednostňujete telefonické hovory pred textovými správami, tu je návod, ako získať podporu spoločnosti Apple, aby vám zavolala.
V prehliadači navštívte stránku podpory spoločnosti Apple a vyberte kategóriu produktov, s ktorou potrebujete pomoc.
- Vyberte tému, ktorá najlepšie popisuje problém s vaším zariadením, aplikáciou, odberom atď.
- Na stránke vyberte Téma nie je uvedená.
- V dialógovom okne zadajte podrobnosti o probléme a klepnite na Odoslať.
- Ako preferovanú možnosť podpory vyberte Porozprávajte sa s podporou Apple.
Všimnite si, že možnosť „Porozprávať sa s podporou Apple teraz“ sa zmení na „Naplánovať hovor“, keď zástupcovia podpory Apple nie sú k dispozícii. V takom prípade vyberte Naplánovať hovor, vyberte preferovaný deň a čas, kedy vám má podpora Apple zavolať, a klepnite na Vybrať
- Ak chcete pokračovať, zadajte alebo prilepte sériové číslo svojho zariadenia. Potom uveďte svoje podrobnosti (meno a e-mail) spolu s telefónnym číslom a klepnite na Pokračovať.
V ďalšej časti nájdete podrobné pokyny, ako skontrolovať sériové čísla na zariadeniach Apple.
Webová stránka podpory zaregistruje vaše hlásenie, odošle e-mail s potvrdením a pridelí vaše „ID prípadu“ zástupcovi podpory Apple.Mali by ste dostať telefonát do dvoch minút alebo menej. Ak nezdvihnete telefón, Apple vám pošle pripomienku na váš e-mail a znova vám zavolá.
Ak stále neodpovedáte na telefón, budete musieť začať tento proces od začiatku, aby ste mohli preplánovať nový hovor.
Mimochodom, mali by sme spomenúť, že telefonická podpora nie je dostupná pre niektoré produkty a služby. Ak sa zobrazí chybové hlásenie „Je nám ľúto, vybratá možnosť podpory nie je pre daný produkt k dispozícii“, namiesto toho chatujte s podporou spoločnosti Apple.
Skontrolujte sériové číslo produktov Apple
Je dôležité mať po ruke sériové číslo svojho zariadenia predtým, ako sa obrátite na podporu Apple prostredníctvom iMessage alebo telefonického hovoru. Sériové číslo vášho zariadenia nájdete na obale. Ak však už obal nemôžete nájsť, ukážeme vám, ako skontrolovať sériové čísla na zariadeniach Apple.
Pre iPhone prejdite na Nastavenia > Všeobecné >About a skontrolujte riadok Sériové číslo. Chcete skopírovať sériové číslo? Klepnite a podržte sériové číslo a vyberte Kopírovať.
Môžete tiež skontrolovať sériové číslo príslušenstva Apple (AirPods, Apple Watch atď.) priamo na vašom iPhone. Pre AirPods prejdite na Settings > Bluetooth, klepnite na info ikona vedľa slúchadiel AirPods a sériové číslo nájdete v sekcii „O aplikácii“.
Ak chcete nájsť sériové číslo hodiniek Apple Watch, spustite aplikáciu Watch, prejdite na Moje hodinky , vyberte Nastavenia > Všeobecné > About a skontrolujte riadok „Sériové číslo“.
Potrebujete sériové číslo svojho Macu? Otvorte ponuku Apple, vyberte O tomto Macu a skontrolujte riadok „Sériové číslo“.
Získajte podporu okamžite
Rýchlejší spôsob telefonovania alebo četovania s podporou Apple je prostredníctvom oficiálnej aplikácie Apple Support. Nainštalujte si aplikáciu do svojho iPhone a získajte pomoc od zástupcov podpory Apple bez toho, aby ste museli prechádzať niekoľkými webovými stránkami.
Aplikácia môže tiež pomôcť nájsť blízky Genius Bar, Apple Store, autorizovaných poskytovateľov služieb Apple a opravárenské strediská. Napriek mnohým výhodám a funkciám aplikácie Apple Support je jej používanie v súčasnosti obmedzené na 22 krajín.
